Séjours d'alpinisme dans la Vallée d'Aoste

Bonjour Silvain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la destination vous ait plu, mais navrés que l’accompagnement n’ait pas répondu à vos attentes.

Ce séjour vise en effet à faire découvrir l’alpinisme dans un cadre encadré et accessible. Nous regrettons que le lien humain et la pédagogie n’aient pas été au rendez-vous pour vous. Le guide évoque des conditions météo très difficiles (fortes rafales, faible visibilité) ayant nécessité une attention particulière à la sécurité, ce qui a pu limiter les échanges.

Votre retour est précieux pour continuer à améliorer nos expériences.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Kevin,

Merci pour votre retour suite à cette ascension. Nous sommes heureux que le panorama vous ait marqué, mais nous regrettons que le rythme soutenu et le peu de temps passé au sommet aient limité votre plaisir.

En haute montagne, les guides doivent parfois accélérer le tempo et réduire les pauses pour respecter des conditions de sécurité. Nous comprenons toutefois votre frustration et prenons bonne note de vos remarques, afin de travailler avec nos partenaires sur un meilleur équilibre entre sécurité et expérience vécue.

Nous espérons malgré tout que vous garderez un bon souvenir de cette aventure et serions ravis de vous accompagner pour une prochaine expérience sportive.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour David,

Merci pour votre retour et vos recommandations positives. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié leur accompagnement sur ce séjour exigeant.

Concernant l’assurance Flex, vous nous avez contactés dimanche et nous vous avons répondu dès le lundi matin.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour laurent,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que le séjour se soit globalement bien déroulé, même si nous comprenons que le démarrage ait pu ternir l’expérience.

En effet, l’oubli du guide a entraîné une organisation inhabituelle, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû débuter l’ascension sans accompagnement. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu générer une tension dès le début du séjour.

Notre partenaire local regrette également cette situation, qui reste exceptionnelle. Vos remarques nous permettent de renforcer notre vigilance afin que ce type d’incident ne se reproduise pas à l’avenir.

Nous espérons malgré tout que vous conservez de beaux souvenirs de cette aventure en montagne et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement pour de nouvelles expériences sportives.

L’équipe Decathlon Travel