Voyages snorkeling et séjours en palmes

Bonjour Maxime,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre arrivée, notre partenaire nous informe qu’un dysfonctionnement des services d’immigration a entraîné une confusion indépendante de leur volonté. Leur équipe, en lien constant avec vous et notamment avec leur responsable francophone, a fait le nécessaire pour vous accompagner au mieux.

Il est vrai que la nationalité des autres passagers n’est pas systématiquement communiquée, mais l’équipage francophone permettait normalement d’assurer un séjour confortable en français.

Nous regrettons que cela n’ait pas suffi à vous faire passer une belle expérience.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.

Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.

La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.

L'équipe Decathlon Travel