Bonjour Pierrick,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les fluctuations de prix, comme cela vous a été expliqué, nos tarifs peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment le remplissage des groupes, les prix des vols et la proximité de la date de départ. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné.
En ce qui concerne l'expérience avec nos partenaires locaux, nous reconnaissons que la clarté des informations entre Decathlon Travel, Atalante et Altaï n'a pas été optimale. Nous allons travailler à améliorer cette transparence pour éviter toute confusion à l'avenir.
D'un autre côté, nous sommes ravis de lire que votre guide Laurence a su rendre votre voyage agréable et enrichissant. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que le tracé du voyage et la diversité des paysages vous aient pleinement satisfait.
Pour ce qui est de l'accueil au gîte de Roche Plate et des désagréments liés à l'emplacement de l'hôtel lors de votre dernière nuitée, nous prenons bonne note de vos remarques.
Nous ferons un retour auprès de nos partenaires pour améliorer ces aspects et garantir une meilleure expérience pour nos futurs voyageurs.
Nous espérons que, malgré ces points négatifs, vous avez pu profiter pleinement de votre aventure.
Nous vous remercions encore pour vos observations, qui nous aident à nous améliorer.
L'équipe Decathlon Travel
