Bonjour, J'ai choisi de vous faire confiance en choisissant le stage "Multi-activités en pleine nature dans les Grands Causses" du 10 au 17 août 2024 d'un montant de 889,86€.Mais le programme ne sait pas passé comme convenu lors de l'inscription .Le dimanche: il était prévu de faire du trail le matin et rando aquatique l'après-midi. Nous avons fait juste l'après-midi la visite du village de Cantobre.Le mardi équitation pendant 50 minutes au lieu d'une demi journée .Le mercredi: il était prévu d'aller à la vallée des tyroliennes, nous avons fait une rando à la Source de la Sorgue.Le jeudi: il était prévu de faire du canoë sur la Dourbie. Ils m'ont proposé, le matin rando à Saint Alban, l'après midi spéléologie.Le vendredi il était prévu randonnée. Nous avons fait, le matin canoë sur le tarn (et non sur la Dourbie), l'après midi plage à millau .Je ne suis pas satisfait de ce changement de programme et je vous demande une compensation.Dans l'attente d'une réponse,CordialementPierre Malbranche

A voyagé en août 2024

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Réponse Decathlon Travel

Bonjour Pierre,

Merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience.

Nous avons fait le point avec notre partenaire Soleil Evasion afin de vous faire un retour détaillé.

Tout d'abord, nous nous excusons des désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait votre déception concernant certains changements dans le programme initial.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les changements de programme, et après vérification, il semble qu’il y ait eu confusion.

Le programme affiché sur notre site peut parfois différer des ajustements locaux faits par notre partenaire pour des raisons logistiques, de météo ou de sécurité.

Après vérification des échanges, il apparaît que vous aviez validé par retour de mail le programme détaillé du séjour que notre partenaire Soleil Evasion vous avait envoyé avant votre départ.

Nous avons également été informé que vous avez souhaité prolonger votre séjour d'une semaine, ce qui témoigne de votre satisfaction globale à ce moment-là.

Cela dit, nous regrettons sincèrement que ces modifications n'aient pas pleinement répondu à vos attentes malgré votre validation avant départ.

Notre service client vous a envoyé un mail pour donner suite à votre réclamation.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel

Nathalie

5/5

Avis envoyé le 27/08/2024

A voyagé en août 2024

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Daniel

5/5

Avis envoyé le 26/08/2024

Le séjour était super, mais ne correspond pas à ce qui nous a été vendu :

Pas d’accueil personnalisé Decathlon

Des randonnées ouvertes à tous les estivants du village vacances

Programme de randonnée qui n’est pas celui annoncé

A voyagé en août 2024

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Réponse Decathlon Travel

Bonjour Daniel,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre séjour et d'avoir échanger au téléphone avec notre service client!

Nous avons bien pris en compte toutes vos remarques et avons fait le point avec notre partenaire local Soleil Evasion.

Vos compliments sur le séjour ont bien été transmis :)

Concernant vos remarques sur le programme qui ne correspondait pas à ce que vous avez réalisé sur place, voici notre retour :

Le village vacance avait allégé le programme car peu d'inscrits sur le séjour.

Finalement ils ont beaucoup de réservations en dernière minute et quelquefois en décalés ce qui a impacté le déroulé du programme.

Tenant compte des retours clients, notre partenaire a déjà travaillé sur le programme 2025 : il y aura chaque semaine plus de randonnées et d'activités proposées!

Par ailleurs, ils sont prêts à proposer un accueil spécifique pour les clients Decathlon Travel. Il y aura un seul jour d’arrivée dans la semaine (samedi ou dimanche) pour que tous accèdent au même programme.

Encore merci pour votre retour d'expérience.

En espérant vous revoir prochainement pour une nouvelle aventure sportive :)

Emeline de l'équipe Decathlon Travel