Nos séjours au Costa Rica

Je ne recommanderai pas cette agence. D’une part c’est indiqué niveau intermédiaire alors que ça ne l’est clairement pas. On vend ça comme un voyage rando, sportif c’est une promenade (max 5km de rando).

Ensuite, venant du Canada je n’ai pas pris le même vol que tout le monde. Souffrant d’un trouble anxieux aigu diagnostiqué médicalement je l’avais indiqué à l’agence, et ai insisté pour avoir le nom de l’hôtel et du guide. On ne m’a communiqué que le nom de l’hôtel. Et ça n’a pas loupé, je n’ai vi personne à mon arrivée. J’ai appelé le numéro d’urgence et il s’agissait d’une plate-forme. J’ai alors du prendre un Uber. Le lendemain j’ai réussi non sans mal à avoir quelqu’un (heureusement très sympathique). Cette personne m’a indiqué un remboursement du transfert non effectué et le Uber.

Et la après plusieurs courriels où chaque agence se renvoie la balle (Décathlon Travel passe par Alatante qui passe pas Huwans) on me dit qu’on me remboursera pas le Uber et on me dit que le remboursement du transfert a été effectué alors que c’est faux.

Là j’entame des démarches avec l’Office Québécois de la Protection du Consommateur, une charge mentale dont me serais bien passée.

Donc en gros une agence qui vous harcèle quand vous vous intéressez au voyage jusqu’à ce que vous payez puis n’a ensuite aucune considération pour ses clients en particulier des clients à besoin spéciaux. C’est honteux!

Très beau voyage.
Mention spéciale à notre guide Grégory