Séjours randonnée et trek en Pyrénées Orientales

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes particulièrement surpris par votre retour concernant le suivi de votre dossier.

Chez Decathlon Travel, la satisfaction de nos voyageurs et l'accompagnement personnalisé sont au cœur de nos priorités. Après vérification approfondie de l’historique de vos échanges avec nos équipes, les faits montrent un accompagnement quotidien et sur mesure.

Notre conseillère Valentine a été en contact régulier avec vous et s'est pleinement mobilisée pour votre projet. C'est elle qui a personnellement géré et validé le report de votre séjour afin de protéger vos intérêts et de s'adapter à vos contraintes. Un suivi point par point vous a été partagé à chaque étape de cette modification.

Nous regrettons que ce travail d'accompagnement de terrain n'ait pas été perçu à sa juste valeur. Valentine, ainsi que toute notre équipe relation client, reste à votre entière disposition par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez faire le point de vive voix sur les détails de votre dossier.

Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos futurs projets sportifs.

Gwen

Bonjour Ana,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le cadre et les activités de votre séjour vous aient pleinement satisfaite.

Nous prenons bonne note de vos remarques sur le confort de l'hôtel. S'agissant d'un établissement de montagne authentique, il possède en effet des installations anciennes, comme son chauffage central, et fait le choix de limiter le Wi-Fi aux espaces communs pour favoriser la convivialité. Son organisation, incluant l'annexe du Jardin, permet de proposer un emplacement calme et un tarif accessible pour la randonnée.

Nous espérons que ces aspects n'ont pas entaché votre plaisir de découvrir la région.

L'équipe Decathlon Travel