Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'organisation de votre séjour n'a pas correspondu à vos attentes et que vous avez dû modifier vos plans d'hébergement.

Après vérification de votre dossier et en accord avec le Code du tourisme (notamment l'article L211-11 sur l'information précontractuelle), nous vous confirmons que le descriptif de cette descente en canoë précise que les réservations pour les nuitées en bivouac ainsi que la gestion de l'équipement de camping, des boissons et de la nourriture restent à la charge exclusive des participants et doivent être réservées séparément.

Notre équipe d'expert sur place vous avait également transmis les instructions de réservation par message dès la validation de votre dossier. N'ayant pas de réservation de bivouac valide à votre arrivée, le personnel sur place a dû vous orienter vers d'autres solutions pour votre sécurité et votre confort, la réserve naturelle réglementant strictement ses accès.

Nous regrettons cette incompréhension concernant les modalités du séjour et restons à votre disposition pour toute future aventure sportive!