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En résumé
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Sports
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Durée15 jours
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DestinationDom-Tom / La Réunion
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ÂgeÀ partir de 16 ans
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Emissions5715 kg CO2
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Type de séjourEn groupe
En quelques mots
Un trek intense et complet sur l'Île de la Réunion. Le parcours fait presque le tour entier du Piton des Neiges en passant par les Trois Cirques, en itinérance à pied avec presque aucun transfert véhiculé ! Vous partez ensuite au sud de l'île à la découverte des recoins les plus prisés et de ses secrets les mieux gardés. L'île offre des paysages incomparables pour la randonnée. Cette longue itinérance vous fera rencontrer toute la diversité de paysage de l'île et vous grimperez sur le toit de l'Océan Indien occidental. Vous ne quitterez pas l'île sans avoir rencontré l'incontournable Piton de la Fournaise mais aussi le site moins connus de Grand-Bassin, son village et ses cascades. L'aventure touchera à sa fin au bord du lagon de Saint-Gilles et profiterons de son marché pour une fin de voyage en toute détente.
Les points forts
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Une longue itinérance au cœur des Cirques dont 5 jours dans l'isolé Cirque de Mafate
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L'ascension des Pitons des Neiges et de la Fournaise
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Des « musts » tels Hell-Bourg, Bélouve, le Trou de fer et Grand Bassin
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La convivialité et l'authenticité des gîtes tout au long du voyage
Avantages Decathlon Travel
Modification gratuite
jusqu'à 30 jours avant le départ
(hors vol)
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€ en carte cadeau Decathlon
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Garanties Optionnelles
Tarif "Flex" annulation jusqu’à la veille du départ, sans justificatif
Assurance Multirisques
(accidents, rapatriement, départ manqué, etc.) hors annulation
Niveau
Niveau sportif
Encadrement
Nous disposons de plusieurs encadrants pour ce voyage et ne savons pas encore lequel sera assigné à votre groupe. Ne pouvant pas vous fournir de profil spécifique pour le moment voici quelques informations générales.
Encadrant
Encadrant
Description
Vous êtes encadrés par un guide accompagnateur en montagne, diplômé et ayant une très bonne connaissance de l'île, de sa flore et de ses volcans. A la fin du voyage vous en saurez plus sur la botanique, la géologie, le marronnage ou la volcanologie de La Réunion de part les connaissances qu'il vous partagera et bien sur, sur la culture créole ! Votre guide a le diplôme d'Etat d'Accompagnateur en Montagne (AEM).
En quelques chiffres
Autre
- Durée moyenne/jour : 5h
- D+ moyen/jour : 667 m
- D- moyen/jour : 702 m
Photos
×
![Randonnée La Nouvelle, Hellbourg, La Réunion]()
![Coucher du soleil sur une plage de Saint-Gilles, la Réunion]()
![Randonneurs dans le cirque de Mafate, La Réunion]()
![Randonneurs dans le cratère de la Fournaise]()
![Descente du Piton de Neiges, île de la Réunion]()
![Pause au sommet du Piton de Neiges, île de la Réunion]()
![]()
Programme
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PARIS - SAINT DENIS
- Petit-déjeuner non inclus
- Déjeuner non inclus
- Dîner non inclus
Départ de Paris pour prendre notre vol de nuit pour la Réunion.Voir plusJour 1 -
SAINT DENIS - HELL-BOURG ET LE CIRQUE DE SALAZIE
- Transport 03h
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner non inclus
A notre arrivée, nous sommes accueillis par notre guide à l'aéroport avant de rejoindre le cirque de Salazie et le village d'Hell-Bourg. Au cœur du cirque, Hell-Bourg est une ancienne station thermale perchée à 930 m d'altitude. Ce village pittoresque est réputé pour ses petites maisons pastel, les fameuses cases créoles. Il s'agit de l'unique village hors métropole bénéficiant du label des « plus beaux villages de France ». Nous nous y baladons et profitons de ce lieu hors du temps où les bambous géants prospèrent au cœur d'une végétation luxuriante. Nous pouvons ensuite visiter la fameuse Maison Folio. La visite (libre) de cette belle demeure coloniale et de son réputé jardin est une bonne introduction à l'île. En milieu d’après midi, transfert à Grand Ilet chez Liliane pour y passer la nuit. Dîner libre.Voir plusJour 2 -
HELL-BOURG (930 M) - ÎLET à MALHEUR (CIRQUE DE MAFATE)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 4h
- Dénivelé positif 150 m
- Dénivelé négatif 950 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous sommes conduits à un point de départ du sentier scout afin de rallier à pied le Cirque isolé de Mafate. Isolé car aucune route ne le traverse et il n'est accessible qu'à pied. Le sentier scout est un des plus beaux itinéraires du Cirque car il est parsemé de superbes points de vue et miradors. Nous rentrons à pied dans Mafate et entamons notre descente dans une végétation allant du tropical humide au tropical sec, plus à l'est ! L'îlet à Malheur doit son nom au triste sort des marrons (esclaves) qui étaient poursuivis alors qu'ils tentaient de se cacher dans les Cirques. Si son histoire est triste, le site est en revanche de toute beauté. Les îlets sont des sortes de plateaux surplombant le cirque. Dîner et nuit tout à fait typique et créole en gite ce soir ! NB : Comme il n'y a pas d'accès véhicule à Mafate, nous portons nos affaires pour 5 jours et 4 nuits. Nous retrouvons notre sac principal le J7 au soir à Cilaos.Voir plusJour 3 -
D'AURERE A GRAND-PLACE (CIRQUE DE MAFATE)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 6h
- Dénivelé positif 630 m
- Dénivelé négatif 765 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Cette randonnée nous emmène d'îlet en îlet dans Mafate. Nous découvrons ces villages perchés aux jardins exubérants et à la population accueillante. Après l'îlet à Malheur nous traversons Aurère, puis l'îlet à Bourse. Nous longeons rivières et bassins sur ce versant encore humide à l'est de Mafate. Les sentiers sont ponctués d'agave sisal et de bambous qui jalonnent le chemin et la forêt. Nous nous engouffrons dans une ravine sèche avant de rejoindre notre lieu du soir : Grand place . La journée se termine par une bonne spécialité locale roborative (rougail ou autre) servie avec un petit rhum arrangé pour ceux qui le souhaitent !Voir plusJour 4 -
GRAND-PLACE - ÎLET DES ORANGERS - ROCHE PLATE (CIRQUE DE MAFATE)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 6h
- Dénivelé positif 1200 m
- Dénivelé négatif 850 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Départ matinal pour une dense et belle journée de marche. La végétation luxuriante a gardé le charme d'un jardin exotique. Nous sommes au cœur du Cirque de Mafate avec une vue superbe sur les sommets environnants. Nous quittons Grand Place en reprenant le chemin de la rivière des Galets, mais cette fois nous nous dirigeons vers l'îlet des Orangers et passons par l'îlet des Lataniers. Cette étape est assez sportive en termes de pentes et dénivelés, mais le jeu en vaut la chandelle par les récompenses sous forme de panoramas exceptionnels ! Le passage par une brèche propose ensuite une vue magnifique depuis un promontoire. Nous rejoignons notre gîte à Roche Plate où nous passons la nuit pour un repos et un repas bien mérités.Voir plusJour 5 -
CASCADE DES TROIS ROCHES - MARLA (CIRQUE DE MAFATE)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 6h
- Dénivelé positif 850 m
- Dénivelé négatif 350 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous partons pique-niquer sur le joli site des Trois Roches. Coup d'œil exceptionnel sur les chutes de la rivière des Galets. Elle dévale ici sous forme d'une cascade de plus de 50 mètres creusée dans une faille du basalte. Baignade sur les dalles polies par les eaux, au-dessus de la dite cascade. Pour rejoindre Marla par la suite, nous passons par un sentier encaissé dans un dédale de rochers entre les remparts. Le parcours se termine par un ressaut à l'ombre des filaos. Nous arrivons à Marla (1600 m), petit îlet calme et isolé où nous passons la nuit.Voir plusJour 6 -
COL DU TAIBIT - CILAOS (CIRQUES DE MAFATE ET CILAOS)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 5h
- Dénivelé positif 500 m
- Dénivelé négatif 800 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous quittons le Cirque de Mafate par le Col du Taibit et ses 2142 mètres. C'est le passage obligatoire entre les Cirques de Cilaos et de Mafate. Nous nous retrouvons au pied du Grand Bénare et profitons de la vue sur les Cirques verdoyants de Mafate et Cilaos d'un côté et sur la côte sud de l'autre. Nous poursuivons par une belle descente à travers les « Bois de Couleurs » avec quelques panoramas au gré des clairières. Nous nous installons à notre gîte où nous retrouvons nos bagages et un peu de repos avant la montée en direction du Piton des Neiges le lendemain ! Temps libre afin de découvrir cette belle bourgade créole avant le dîner.Voir plusJour 7 -
LE BLOC (CIRQUE DE CILAOS 1400 M) - REFUGE DU PITON DES NEIGES (2500 M)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 5h
- Dénivelé positif 1150 m
- Dénivelé négatif 50 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous préparons nos affaires pour une nuit (nous récupérons nos bagages le lendemain à Bélouve). Selon les conditions météo, la montée vers le refuge est prévue en fin de matinée ou en début d'après-midi. Dans les deux cas, nous prenons le temps de visiter le village de Cilaos. Cette petite bourgade entourée de hauts sommets est pleine de vie avec ses petites cases créoles blanches entourées de jardins fleuris et ses habitants souriants toujours prêts à échanger quelques mots au détour d'une rue. Départ du lieu-dit « Le Bloc », à 1400 mètres. L'ascension vers le refuge en altitude permet au fil des pas de mieux s'imprégner de la dimension du Cirque de Cilaos. Au cours de la montée, nous passons de la moiteur de la canopée à une végétation plus clairsemée dite de montagne tropicale. L'essence principale au sol est alors le branle vert, une bruyère arborescente de la famille des Éricacées. Après environ 4h d'effort, nous arrivons au refuge planté au milieu de ce décor superbe, au pied du Piton des Neiges.Voir plusJour 8 -
ASCENSION DU PITON DES NEIGES (3070 M) - CIRQUE DES MARSOUINS - FORET DE BEBOUR-BELOUVE (1500 M)
- Activité Autre
- Durée de l'activité 9h
- Dénivelé positif 600 m
- Dénivelé négatif 1700 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Lever matinal pour pouvoir admirer le lever de soleil depuis le Piton des Neiges, plus haut sommet du Sud de l'Océan Indien (3070 m). Ce volcan endormi depuis 12 000 ans se situe au centre de « l'as de trèfles » formé par les 3 Cirques de Cilaos, Salazie et Mafate. Du promontoire, nous admirons également les côtes Sud et Est ainsi que le Piton de la Fournaise. Retour au refuge et petit déjeuner bien mérité avant de prendre la direction du Cirque des Marsouins. Un Cirque oublié car il a été recouvert par les cendres du Piton des Neiges lorsque celui-ci était un volcan gris. Il est recouvert désormais de forêt primaire de l'île. Direction enfin Cap Anglais avant de rallier le tant attendu gîte de Bélouve, qui nous offre une très belle vue sur le Cirque de Salazie.Voir plusJour 9 -
FORET PRIMAIRE DE BELOUVE - CASCADE DU TROU DE FER - PLAINE DES CAFRES
- Transport 01h
- Activité Autre
- Durée de l'activité 3h
- Dénivelé positif 250 m
- Dénivelé négatif 250 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Départ matinal pour la forêt primaire de Bélouve. Nous traversons cette forêt et nous immergeons dans une zone humide de végétation insulaire de moyenne altitude. Les nombreuses fougères arborescentes et les plantes endémiques jalonnent notre parcours. La densité du milieu et sa vivacité laissent libre cours à notre imagination. Tant d'arbres tortueux, tant d'espaces tamisés et solitaires, tous ces endroits semblent tirés d'un conte merveilleux. Au détour d'un sentier, nous arrivons à un belvédère sur les cascades les plus hautes de France qui composent l'impressionnant gouffre du Trou de Fer. Retour au gîte avant d'être conduit par la suite à la Plaine des Cafres, dont le nom est dû aux habitants de l'île d'origine africaine. Plus qu'une plaine, il s'agit en réalité d'un plateau d'altitude entre les deux principaux massifs volcaniques de l'île.Voir plusJour 10 -
PLAINE DES CAFRES - BOIT COURT (1350 M) - GRAND BASSIN (700 m), TEMPS LIBRE ET BAIGNADE
- Activité Autre
- Durée de l'activité 3h
- Dénivelé positif 250 m
- Dénivelé négatif 900 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous partons à nouveau pour deux jours dans un lieu accessible uniquement à pied, tout comme Mafate ! (récupération des bagages le lendemain). Un court transfert nous emmène à Bois Court, en surplomb du village isolé de Grand-Bassin. Si le village a été déserté par une grande partie de ses habitants en quête d'une vie citadine plus confortable, un cachet d'authenticité créole subsiste dans ce havre de paix devenu une des plus belles escapades pédestres de l'île. Descente vers Grand Bassin. Nous découvrons de superbes paysages et profitons de la quiétude environnante des rivières et des cascades du fond de la vallée que nous allons admirer et où il est également possible de se baigner. Nuit en gite à Grand-Bassin.Voir plusJour 11 -
GRAND BASSIN - PLAINE DES CAFRES - MASSIF DU PITON DE LA FOURNAISE
- Activité Autre
- Durée de l'activité 4h
- Dénivelé positif 1100 m
- Dénivelé négatif 450 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Nous prenons le chemin du retour à pied et en boucle si les conditions du terrain le permettent. Accompagnés par le son des chutes d'eau environnantes. Les jardins regorgent de fleurs et de fruits en tout genre : bibasses, jacquiers, papayes, anthuriums, fangeans... Retour sur la Plaine des Cafres avant d'atteindre le massif volcanique du Piton de la Fournaise. En chemin, nous traversons l'Auvergne tropicale, une zone de moyenne montagne verdoyante propice comme son nom l'indique à l'agriculture. En montant les lacets qui mènent à la Fournaise nous croisons nombre de sites grandioses comme la Rivière des Remparts et la Plaine des Sables. L'univers devient minéral à l'extrême à l'approche d'un des volcans les plus actifs au monde. Nuit en refuge à proximité de la caldeira de la Fournaise.Voir plusJour 12 -
ASCENSION DU PITON DE LA FOURNAISE (2632 M) - SAINT-GILLES-LES-BAINS ET SON LAGON
- Transport 02h
- Activité Autre
- Durée de l'activité 6h
- Dénivelé positif 650 m
- Dénivelé négatif 650 m
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner non inclus
Journée dédiée à randonner au cœur du Piton de la Fournaise. Nous empruntons le Pas de Bellecombe, qui nous donne un superbe panorama sur l'enclos et sur le Piton lui-même ! Descente dans l'enclos Fouqué, dernière caldeira formée et qui mène au volcan. Selon la réglementation en vigueur, possibilité de faire l'ascension du cratère principal, le Dolomieu. Celui-ci a complètement changé de forme suite à l'éruption de 2007, ayant créé une dépression de plusieurs centaines de mètres en son centre. Nous découvrons différents types de roches résultant des coulées de lave successives. Nous évoluons dans un monde minéral de fumerolles et de lave aux formes et couleurs variées . Cette randonnée nous rappelle que cette île vit au rythme des vibrations de ce volcan encore en activité. Dans l'après-midi, nous prenons la direction de Saint-Gilles et son lagon pour se détendre au bord de l'eau en cette fin de voyage. NB : En cas d'éruption du volcan, des randonnées alternatives dans le secteur sont proposées.Voir plusJour 13 -
JOURNÉE LIBRE A SAINT-GILLES
- Transport 00h45
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner non inclus
- Dîner non inclus
Journée libre. Le matin vous avez la possibilité de vous rendre au marché de Saint Paul (si ce jour est un samedi), un marché reconnu, haut en couleurs et senteurs. Vous pouvez aussi profiter du lagon et vous détendre avant d'être conduits à l'aéroport pour le vol retour. Déjeuner libre et dîner dans l'avion ce jour. NB : Si les vols de nuit sont saturés, il est possible qu'un vol de jour vous soit proposé le J14 avec arrivée en France le même jour (transfert privatif à prévoir en supplément).Voir plusJour 14 -
ARRIVEE EN FRANCE
- Petit-déjeuner inclus
- Déjeuner inclus
- Dîner inclus
Arrivée du vol international en France et fin du séjour.Voir plusJour 15
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Détails du prix
Le prix comprend
- Les vols internationaux et les taxes aériennes
- Les hébergements comme indiqués dans le fil des jours
- La pension complète sauf les repas mentionnés comme « libres » dans le fil des jours
- Equipe de chauffeurs (incluant le transfert des bagages)
- Encadrement par un Accompagnateur en Montagne (AEM) natif de l'île ou résident depuis de nombreuses années
- Les excursions détaillées dans le programme
- Votre contribution à la neutralité carbone mondiale
Le prix ne comprend pas
- L’assurance voyage
- Les transferts aéroport en cas de vols différents de celui du groupe
- Les boissons et l'eau minérale pendant le séjour y compris durant les repas
- Les repas mentionnés comme « libres » dans le fil des jours. Comptez 10 à 15 € environ par repas
- Les pourboires aux équipes locales
Options
- Chambre individuelle disponible à Saint Pierre uniquement
- Le transfert Saint-Denis - hôtel en cas d'arrivée différée du groupe
- Le transfert de Saint Pierre ou Saint Gilles à l'aéroport en cas de départ différé
- La nuit supplémentaire à Saint Gilles en hôtel de catégorie 3*
Hébergement
🏩 Autre - Jours 1 à 14
Lors de ce séjour, vous dormirez dans /.
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La plupart des nuits se passent dans une majorité de gîtes conviviaux et authentiques, soigneusement sélectionnés par notre partenaire local pour leur emplacement et leur accueil. Au abord du Piton des Neiges et du Piton de la Fournaise, vous dormez en refuge, dans des dortoirs de 10 à 15 personnes. C'est la seule possibilité à ce jour. Dans ces séjours, la douche chaude n'est pas garantie. Durant la Haute-Saison d'octobre-novembre, possibilité de dormir dans des tentes collectives aménagées à côté du gite du volcan (Fournaise) et du refuge du Piton des Neiges. Le couchage est le même qu'en dortoir mais sous tente avec accès aux sanitaires et repas identiques.
🏩 Autre - Jours 1 à 14 - Restauration
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Le petit-déjeuner est pris au gîte ou à l'hôtel. Le pique-nique pour le midi est le plus souvent préparé avec des produits frais et de saison ! Le soir vous pouvez compter sur un dîner chaud, créole et copieux à votre hébergement. Les boissons ainsi que l'eau minérale sont à votre charge pendant ce séjour. Vous pouvez remplir votre gourde dans les hébergements.
Informations pratiques
Formalités spécifiques
Spécificités
Avant votre départ, vérifiez auprès de l'ambassade ou du consulat les formalités nécessaires à l'entrée et au séjour dans le pays de destination. Vous pouvez également consulter ces informations sur le site France Diplomatie (https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/).
En cas de vols avec escales opérés par différentes compagnies aériennes, vérifiez aussi les formalités des pays où vous transitez.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en conformité, en particulier concernant la validité de vos documents d'identité (par exemple, certains pays demandent à ce que votre passeport soit encore valide 6 mois après votre retour), les exigences en matière de visa, les vaccins nécessaires et les recommandations sanitaires. Et n'oubliez pas de prendre en compte les restrictions douanières et autres obligations éventuelles du pays de destination ou de transit.
ℹ️ Les informations peuvent évoluer jusqu'à la date du départ pensez à régulièrement consulter les sites officiels.
Équipement
Équipement à prévoir
- Drap de sac
- Un tupperware qui se ferme et des couverts pour les pique-niques et salades du midi.
- Nécessaire de toilette
- Maillot de bain
- Serviette à séchage rapide
- Une gourde de 1,5 litres ou 2 équivalentes (camel bag ou gourdes rigides)
- Une paire de lunettes de soleil, indice de protection élevé
- Lampe frontale, piles et ampoules de rechange
- Un couteau suisse ou équivalent (en soute !!)
- Une paire de bâtons de randonnée télescopiques (recommandé)
- Papier toilette
- Un sur-sac imperméable
Vêtements à prévoir
- Casquette ou chapeau pour le soleil
- Un foulard pour protéger le cou
- Un ou deux sous-vêtements thermiques (T-shirts manches courtes ou longues)
- T-shirts (manches courtes et longues), de préférence en matière technique à séchage rapide
- Une polaire légère ou équivalente (chaude pour les mois d'hiver austral)
- Un anorak ou veste/gilet duvet
- Une veste coupe-vent imperméable respirante à capuche de type Gore-Tex, surtout pour les mois d'hiver austral
- Un short long
- Un pantalon de marche confortable (idéalement avec jambes détachables)
- Une paire de chaussures de « trekking » imperméables, confortables, avec une tige montante et semelle adhérente (type Vibram). Elles doivent bien accrocher au terrain. Les sentiers de La Réunion passent par différents stades (boueux, rocailleux)
- Une paire de baskets ou chaussures légères équivalentes pour le soir
- Paires de chaussettes de marche
- Une cape de pluie
- De juin à septembre, des gants et un bonnet sont recommandés pour les journées passées dans les Cirques et sur « les hauts »
Séjour proposé par Decathlon Travel et opéré par
Atalante
Avis client
4,8/5
(4 avis)
Avis affichés par ordre antéchronologique
Carine
5/5
Avis envoyé le 12/11/2024
Un trek magnifique que je recommande à tous ceux qui veulent découvrir l'ile intense !!!
Nous avons eu la chance d'avoir un guide au top , Thomas , pour nous accompagner pdt ces 11 jours magiques de partage , de rigolade et d'efforts soutenus , avec une météo idéale !!
Le lever du soleil sur le piton des neiges , l'immersion de 5 jours dans Mafate resteront particulièrement gravés dans ma mémoire .
A voyagé en
octobre 2024
Claude
5/5
Avis envoyé le 12/11/2024
Un superbe voyage parfaitement organisé qui correspondait bien au descriptif et à nos attentes. Petit groupe de 5 personnes avec un guide (Thomas) super qui était aux petits soins avec nous et faisait preuve de beaucoup d'empathie. Il n'a pas hésité à nous proposer l'une ou l'autre adaptation par rapport au programme et toujours à bon escient. Au lieu d'un simple sandwich à midi, il achetait les ingrédients pour nous faire une bonne salade. Un guide passionné qui nous a transmis sa passion pour cette magnifique ile à découvrir pédestrement !!
A voyagé en
octobre 2024
Pierrick
4/5
Avis envoyé le 01/10/2024
Communication avec Decathlon 0/10
Aucun sens du service client.
Peu de communication en amont. Des fluctuations de prix d'un jour à l'autre et aucun geste, demande de paiement solde tout compte 1 mois avant le départ sinon pas de billet...
Voyage avec une agence locale Atalante/Altaï on ne sait pas qui est qui ... Bref
Concernant le voyage. La guide (indépendante) était géniale je recommande Laurence H pour tout voyage elle a su entraîner le groupe sans problème et égayer notre quotidien.
L'accueil du gite de Roche Plate est déplorable. L'hôtel pour la dernière nuitée est au bord de la plage (bien) et des boîtes de nuits, pas génial pour ceux qui souhaitent se reposer (rupteurs de moteur, feu d'artifice, musique) ...
Autrement le tracé est optimisé pour voir le Maximum de diversité en 11jr, parfait rien à redire.
De mon côté pas de problème avec les trajets en avion.
A voyagé en
septembre 2024
Réponse Decathlon Travel
Voir plus
Bonjour Pierrick,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la communication avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les fluctuations de prix, comme cela vous a été expliqué, nos tarifs peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment le remplissage des groupes, les prix des vols et la proximité de la date de départ. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour tout désagrément occasionné.
En ce qui concerne l'expérience avec nos partenaires locaux, nous reconnaissons que la clarté des informations entre Decathlon Travel, Atalante et Altaï n'a pas été optimale. Nous allons travailler à améliorer cette transparence pour éviter toute confusion à l'avenir.
D'un autre côté, nous sommes ravis de lire que votre guide Laurence a su rendre votre voyage agréable et enrichissant. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous sommes également heureux que le tracé du voyage et la diversité des paysages vous aient pleinement satisfait.
Pour ce qui est de l'accueil au gîte de Roche Plate et des désagréments liés à l'emplacement de l'hôtel lors de votre dernière nuitée, nous prenons bonne note de vos remarques.
Nous ferons un retour auprès de nos partenaires pour améliorer ces aspects et garantir une meilleure expérience pour nos futurs voyageurs.
Nous espérons que, malgré ces points négatifs, vous avez pu profiter pleinement de votre aventure.
Nous vous remercions encore pour vos observations, qui nous aident à nous améliorer.
L'équipe Decathlon Travel
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