Dans un premier temps, j'ai indiqué à plusieurs reprises que la réservation était destinée à mon épouse. Dans ce contexte nous avons fourni à plusieurs reprises les coordonnées de mon épouse mais systématiquement j'ai été contacté et non elle. Puis il y a une un bug informatique dans la transmission des informations, les coordonnées du plaisancier ont été données seulement 4 jours avant le départ suite à la demande de mon épouse. Pour finir, il est précisé randonnée de Hendaye à San Sebastian, à partir de 5 ans, niveau intermédiaire "Randonnées avec un peu de dénivelé par moment mais plutôt accessibles à tous", distance 18km. Les plaisanciers ont rapidement dit qu'il n'était pas possible sur une journée de rejoindre Hendaye à San Sébastian. Effectivement, en empruntant le GR121 de Higer faruko behatokia à Pasaia, la distance est de 24km! La dernière portion est plutôt technique et périlleuse loin du sentier accessible à tous. Mon épouse n'aura pas pu aller à San Sebastian. Il semble nécessaire de préciser certains éléments dans le descriptif de votre offre.

A voyagé en septembre 2024

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Réponse Decathlon Travel

Bonjour Jérôme,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre épouse n'a pas pu pleinement profiter de son séjour.

Concernant les coordonnées de votre épouse, nous comprenons que cela a pu être frustrant. Malheureusement, pour des raisons techniques, notre système de réservation ne permet pas de modifier les informations une fois la réservation effectuée, même si vous avez indiqué à plusieurs reprises ces détails. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés par cette situation.

En ce qui concerne le bug informatique ayant retardé la transmission des informations du plaisancier, nous vous présentons également nos excuses. Nous veillerons à renforcer nos processus pour éviter ce type de problème à l'avenir.

Enfin, pour la randonnée de Hendaye à San Sebastián, nous vous remercions pour vos remarques constructives. Nous avons bien noté que certaines sections étaient plus difficiles que prévu et que la distance totale était plus longue que celle indiquée initialement.

À ce sujet, nous avons déjà effectué des modifications sur la fiche du séjour pour que le niveau de difficulté et la distance soient plus clairs pour nos futurs voyageurs.

Nous espérons que malgré ces points, votre épouse a pu apprécier d'autres aspects de ce séjour.

Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure dans des conditions optimales.

L'équipe Decathlon Travel

Sylvain

5/5

Avis envoyé le 08/09/2024

A voyagé en septembre 2024

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