Bonjour Marie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est magnifiquement bien passé, que ce soit au niveau du logement, de la restauration ou des activités !

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les frustrations rencontrées sur le suivi administratif de votre dossier. Vos remarques sont totalement légitimes et nous aident à nous améliorer :

1. L'envoi de la convocation : Nous comprenons tout à fait qu'un délai d'une semaine soit court pour organiser vos transports d'acheminement. Les billets d'avion charter ou de groupe dépendent de l'émission des compagnies aériennes, mais nous travaillons activement avec nos partenaires pour anticiper au maximum ces envois.
2. Le parcours de facturation : Le "renvoi de balle" que vous décrivez est anormal et nous vous présentons nos excuses. En tant que plateforme de réservation, c'est bien à Decathlon Travel de vous fournir votre justificatif de paiement. Nos équipes vont vous recontacter par e-mail afin de vous transmettre immédiatement votre facture acquittée.

Vous évoquez l'intérêt de réserver en direct : sachez que passer par notre plateforme vous permet de centraliser vos réservations sportives tout en bénéficiant d'avantages de règlement spécifiques (comme nos facilités de paiement ou l'utilisation de cartes cadeaux) et de codes de réduction exclusifs valables sur notre catalogue.

Nous espérons que la qualité de vos activités et de ce séjour restera votre plus beau souvenir, et que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience client irréprochable du début à la fin lors d'un prochain départ.

Bien cordialement,