L'équipe de Paulin

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour. La sécurité et le confort de nos randonneurs sont nos priorités absolues, d'autant plus sur un sommet exigeant comme le Mont Toubkal.

Nous prenons votre remarque très au sérieux. Afin que nous puissions identifier précisément les équipements concernés (tentes, duvets, bâtons...) et faire le point avec notre équipe logistique locale, pourriez-vous nous contacter directement par e-mail ou téléphone ? Vos précisions nous seront précieuses pour nous améliorer.

En espérant que le reste de votre ascension s'est bien passé.

A très vite !

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour transparent.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés et le stress rencontrés avant votre départ. Obtenir vos vols et vos réponses aurait dû être simple et fluide ; nous partageons votre remarque avec notre équipe pour améliorer notre réactivité.

Nous sommes en revanche ravis que le séjour ait été une réussite et que le parfait équilibre des activités vous ait plu ! Un grand merci pour Tristan, nous lui transmettons immédiatement vos compliments. Son sens de l'adaptation et son écoute font toute la différence.

Au plaisir de vous accompagner pour un prochain voyage, cette fois-ci parfait de bout en bout !

A très vite,

Gwenaëlle

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la composition du groupe ait été une déception à votre arrivée.

Afin de garantir le maintien de nos séjours, nous mutualisons parfois nos groupes avec d'autres agences. Si la tranche d'âge des participants reste toujours aléatoire d'un départ à l'autre, nous prenons bonne note de votre remarque sur le manque d'information préalable. Nous veillerons à renforcer la transparence de nos équipes sur ce point lors des conseils de vente.

Bonne journée,

Bonjour Charles,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur ce séjour à Naples.

Chez Decathlon Travel, nos voyages sont ouverts à tous les passionnés de sport, sans distinction d’âge. La composition des groupes dépend des inscriptions et nous privilégions la mixité intergénérationnelle. Dès lors que le niveau physique de la fiche technique est assuré, le critère d'âge ne peut en aucun cas constituer un motif de dédommagement.

Concernant le premier hôtel et l'usage exceptionnel de vaisselle en plastique, nous prenons note de vos remarques pour optimiser la logistique. Nous sommes toutefois ravis que la beauté des randonnées et la qualité de l'auberge aient séduit le sportif en vous.

En espérant que votre prochain défi vous apporte l'émulation collective recherchée.

Sportivement,