Bonjour,
Merci dâavoir partagĂ© votre retour sur votre sĂ©jour en Toscane.
Nous sommes dĂ©solĂ©s que cette expĂ©rience nâait pas rĂ©pondu Ă vos attentes.
Le supplĂ©ment chambre individuelle est bien mentionnĂ© sur notre site lorsquâaucune autre personne ne souhaite partager. Nous comprenons votre dĂ©ception et allons revoir cela avec notre partenaire pour Ă©viter toute confusion.
Concernant la langue, le français est en effet uniquement parlĂ© Ă lâaccueil, les guides sâexprimant en anglais, italien ou allemand. Cette prĂ©cision, initialement prĂ©sente, sera Ă nouveau indiquĂ©e sur notre page.
Le niveau équestre correspond à des balades tranquilles accessibles aux cavaliers intermédiaires, comme précisé dans le descriptif. Nous sommes navrés si le rythme vous a semblé insuffisant.
Vos remarques sur lâĂ©tat des chevaux et le matĂ©riel sont prises trĂšs au sĂ©rieux. Ce type de retour est inĂ©dit ; des photos de votre part aideraient notre partenaire Ă faire toute la lumiĂšre sur ces points.
Enfin, les pauses sans desseller sont une pratique courante dans ce type de randonnĂ©e, sans impact identifiĂ© sur le bien-ĂȘtre animal.
Merci dâavoir soulignĂ© la qualitĂ© de lâauberge et de lâĂ©quipe sur place. Nous espĂ©rons pouvoir vous proposer une future aventure plus adaptĂ©e Ă vos attentes.
LâĂ©quipe Decathlon Travel
