Bonjour Benjamin,

Un grand merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de votre guide ainsi que la réactivité de notre équipe locale.

En revanche, nous lisons vos alertes avec la plus grande attention et beaucoup de préoccupation :

1. Le bien-être et le niveau des chevaux : C'est un sujet sur lequel nous sommes totalement intransigeants. Les situations que vous décrivez ne correspondent en rien à nos valeurs ni à la charte de qualité que nous imposons. Nous avons immédiatement contacté notre partenaire local pour faire toute la lumière sur l'état de santé de la cavalerie. Des mesures fermes sont prises : un contrôle vétérinaire strict va être imposé à nos prestataires et un briefing de sécurité initial plus poussé sera mis en place. Les chevaux fougueux seront également écartés pour les profils débutants.
2. Les visites culturelles : Nous sommes désolés pour ce couac d'organisation. Pour le musée de Karakol, il s'agissait d'une fermeture exceptionnelle pour travaux décidée par les autorités locales. Notre guide a tenté de compenser cela en vous proposant un pique-nique sur la plage d'Issyk Kul, mais nous entendons votre déception concernant le manque de visites purement culturelles de remplacement. Nous ajustons nos plannings pour que cela ne se reproduise plus.

Sachez que vos retours sont précieux et nous permettent d'agir concrètement sur le terrain pour maintenir la qualité de nos séjours.

Nous vous remercions encore pour votre franchise et vous souhaitons de belles futures aventures.

Bonne fin de semaine,

Gwen

Bonjour Léa,

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’authenticité du séjour, la beauté des paysages et les échanges avec les familles locales.

Concernant les repas pendant les journées à cheval, ils sont en effet limités par la logistique dans ces zones isolées. Notre partenaire en est conscient et cherche à améliorer ce point malgré les contraintes.

Sur le prix, la Chine présente un contexte économique très différent de la Mongolie, avec des coûts plus élevés, notamment pour l’équitation, considérée comme un sport de prestige. Cela explique en partie l’écart tarifaire entre les deux séjours.

Merci encore pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à faire évoluer ce séjour.

L’équipe Decathlon Travel