Profitez de votre été multi-activités en famille !

Bonjour Pierre,

Merci de nous avoir partagé votre retour d'expérience.

Nous avons fait le point avec notre partenaire Soleil Evasion afin de vous faire un retour détaillé. 

Tout d'abord, nous nous excusons des désagréments rencontrés lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait votre déception concernant certains changements dans le programme initial.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les changements de programme, et après vérification, il semble qu’il y ait eu confusion.

Le programme affiché sur notre site peut parfois différer des ajustements locaux faits par notre partenaire pour des raisons logistiques, de météo ou de sécurité.

Après vérification des échanges, il apparaît que vous aviez validé par retour de mail le programme détaillé du séjour que notre partenaire Soleil Evasion vous avait envoyé avant votre départ.

Nous avons également été informé que vous avez souhaité prolonger votre séjour d'une semaine, ce qui témoigne de votre satisfaction globale à ce moment-là.

Cela dit, nous regrettons sincèrement que ces modifications n'aient pas pleinement répondu à vos attentes malgré votre validation avant départ. 

Notre service client vous a envoyé un mail pour donner suite à votre réclamation.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel