Je suis très déçue de l'organisation des derniers jours; Le vol a été annulé et l'agence nous a demandé de payer l'hélicoptère pour nous ramener à Katmandou : 375 dollars. Nous avons refusé. Nous avons du redescendre à pied, et prendre une jeep sur des routes sinueuses en pleine nuit avec un temps catastrophique pendant 17 heures ! J'attends donc de la part de Décathlon le remboursement de la nuit d'hotel du jeudi soir et du vol Lukla- Ramecchap que nous n'avons pas pu prendre. De plus le guide n'a cessé de se plaindre tous les jours de l'agence locale en nous indiquant qu'il n'avait pas assez de budget pour les boissons et la nourriture, nous avons été réduit dans nos consommations. Il nous a fait part que lui et les porteurs étaient également sous payés. On se demande où notre argent part ?

A voyagé en mars 2024

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Réponse Decathlon Travel

Bonjour Cécile,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour au Népal.

Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place.

Un vol avion et/ou hélico étant rendu impossible à cause des conditions climatiques, une solution d'acheminement et de rapatriement a été mise en place avec une Jeep.

En fonction des conditions météorologiques et opérationnelles, l'accompagnateur se réserve le droit de modifier cet itinéraire, pour votre sécurité et celle du groupe.

Ceci est bien précisé dans les conditions générales de vente pour information.

Concernant l'hôtel, votre requête est en cours de traitement par nos services, soyez rassurée.

Pour les différentes remarques du guide concernant le budget alloué pour le séjour, nous avons bien pris soin de faire remonter ce point à notre agence partenaire.

Vous recevrez très prochainement un retour de notre part concernant tous ces points.

A bientôt,

L'équipe Decathlon Travel

jean-baptiste

4/5

Avis envoyé le 20/11/2023

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A voyagé en novembre 2023

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