Randonnée avec les enfants dans les Alpes, chalets de Miage

Foire aux questions Besoin d'aide ?

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Besoin d'aide ?

Questions fréquentes

Avant le voyage

  • Comment m'inscrire à un voyage ?

    • Étape 1 - La sélection du voyage : Sélectionnez le voyage qui vous intéresse et remplissez le formulaire de demande de devis. Votre agence locale traite votre demande et vous envoie un devis par mail.
    • Étape 2 - Le Devis : Vous recevez un mail qui vous annonce que votre devis est prêt dans votre espace personnel. Rendez-vous dans votre espace personnel sur le site Decathlon Travel pour consulter ce devis.
    • Étape 3 - Le règlement de l'acompte : Si ce devis vous convient, confirmez votre réservation en payant les 30% d'acompte demandé (vous recevez alors une confirmation de règlement par mail).
    • Étape 4 - La confirmation d'inscription : Votre agence locale vérifie la disponibilité, les tarifs et confirme votre inscription (vous recevez alors une confirmation par mail avec la facture).
  • Ma réservation a-t-elle été validée ?

    Lorsque vous aurez confirmé votre devis, vous recevrez un mail de confirmation de paiement de l'acompte. Vous recevrez dans un second temps un mail de confirmation de réservation avec la facture.
  • Comment acheter mes vols ?

    Vous êtes libres d'acheter vos vols comme vous le désirez, néanmoins les agences locales peuvent aussi vous en proposer afin de coller au mieux au premier et au dernier jour de votre voyage. N'hésitez pas à les consulter.
  • Vais-je recevoir des documents de voyage ?

    Votre agence locale vous enverra directement par mail les documents des voyages avant votre départ.
  • Quelles sont les recommandations sanitaires pour la destination choisie ?

    Vous trouverez les informations générales sur chaque voyage et guide de destination, toutefois nous vous conseillons de vous rendre sur le site "Conseils aux voyageurs'' du Ministère des Affaires Etrangères en cliquant ici.
  • Quelles sont les formalités administratives à effectuer ?

    Il est de votre responsabilité d'accomplir toutes les démarches nécessaires avant votre départ. Pour les voyageurs français, nos fiches techniques vous informent sur les formalités administratives obligatoires d'entrée dans le pays. Les enfants mineurs français sont soumis aux mêmes obligations que les personnes majeures.
    Pour les autres nationalités, seules les autorités consulaires de votre pays sont compétentes pour vous renseigner. Les voyageurs prennent à leur charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc...).
  • Quel est mon droit de rétractation ?

    Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Internaute bénéficie, en cas de vente à distance, d’un délai de quatorze (14) jours pour demander l’échange ou le remboursement de sa commande.

    Toutefois, compte tenu du forfait incluant la prestation de service d’hébergement et d’activités de loisirs, le Voyageur est informé qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation sur sa commande (article L. 221-28, 12° du Code de la consommation).
  • Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

    À tout moment avant le début de votre voyage vous pouvez annuler votre commande, toutefois des frais d’annulation pourront vous être imputés. Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation et vous seront précisés au moment de votre demande d’annulation.

Pendant le voyage

  • Que dois-je faire en cas de retard à l'arrivée ?

    Si vous pensez être en retard pour votre rendez-vous d'arrivée, il vous est demandé de prévenir dès que possible votre agence locale avec le numéro de téléphone noté dans votre carnet de voyage.
  • Que faire en cas de problème pendant mon voyage ?

    En cas de problème vous pouvez contacter votre agence locale au numéro d'urgence indiqué sur votre carnet de voyage.

Après le voyage

  • Comment obtenir une facture de mon voyage ?

    Les factures sont envoyées par les agences locales. Si vous n'avez pas reçu la votre, vous pouvez contacter votre agence directement à tout moment.
  • Comment donner mon avis sur mon voyage ?

    Le lendemain de votre retour un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par mail, vous pourrez ainsi donner votre avis sur votre voyage. Si toutefois vous aviez des questions ou de remarques, vous pouvez contacter directement le service client Décathlon Travel.

Décathlon Travel

  • Vos voyages sont-ils accessibles à tous les niveaux ?

    Oui, nous avons des voyages adaptés à tous, pour les niveaux découverte, initié et confirmé :

    • Découverte = je découvre l'activité, je m'oriente vers des voyages accessibles à tous.

    • Initié = je connais déjà l'activité et je veux progresser au cours de ce voyage.

    • Confirmé = je maîtrise le sport, je veux le pratiquer et en profiter intensément de ce voyage.
  • Qu'est-ce que Décathlon Travel ?

    Décathlon Travel met en lumière les meilleures aventures sportives. Nous avons sélectionné avec soin des agences locales expertes de leur destination et de leur sport. En famille, en couple, ou entre amis, trouvez le voyage sportif qui vous correspond, grâce à des conseils et des séjours sur mesure ! 
  • Quelles sont les garanties Décathlon Travel ?

    Partez les yeux fermés avec nous, grâce aux 45 ans d'expérience de Décathlon mais aussi à nos partenaires que nous avons sélectionné avec soin.
    Cependant, en cas défaillance ou de litige avec une de nos agences partenaires, notre service client vous apportera son assistance pour tenter de trouver une solution alternative ou de vous aider à résoudre votre problème.
  • Comment contacter Décathlon Travel ?

    Pour nous contacter, c'est par ici !
  • Mentions Légales

    Vous retrouverez toutes les informations relatives aux Mentions légales ici.

Le paiement

  • Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

    Pour le règlement en ligne nous utilisons Ogone, système de paiement sécurisé utilisé par de nombreux professionnels de la vente en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées.
  • Dois-je payer des frais de dossier ?

    Vous n'avez aucun frais de dossier à payer lors d'une réservation.
  • Quels sont les modes de règlement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par cartes bancaires.
  • Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

    Le paiement s'effectue en deux fois : 30% d'acompte à verser au moment de la confirmation du devis et le solde à 30 jours du départ. Vous pourrez également payer le solde en plusieurs fois, dans la mesure ou l'intégralité du solde est payée au plus tard à 30 jours du départ.
    En cas de départ à moins de 30 jours la totalité du prix du voyage devra être payée au moment de la réservation.
  • Que faire si mon paiement est refusé ?

    Il est possible qu’un paiement soit refusé du fait du plafond de paiement autorisé par votre établissement bancaire. Dans ce cas veuillez prendre contact avec notre service client au 04.57.54.11.05.
  • Quand suis-je débité sur ma carte de crédit ?

    Le débit est immédiat mais cela peut prendre jusqu’à 48 heures selon votre banque pour qu’il soit visible sur votre compte.

Mon compte

  • Comment créer mon compte sur Décathlon Travel ?

    Votre compte sera créé automatiquement dès votre première demande de devis. Vous recevrez un email avec tous les détails pour vous connecter.
  • Comment accéder à mon compte Décathlon Travel ?

    Depuis toutes les pages du site :
    • Étape 1 : Je clique sur l'icône " mon compte “ se situant en haut à droite de l'écran. La page de connexion s'ouvre.
    • Étape 2 : J'indique mon adresse email et mon mot de passe pour accéder à mon compte.
    • Étape 3 : Je clique sur le bouton "Se connecter".
  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :
    • Étape 1 : Cliquez en haut à droite sur "mon compte" sur la page d'accueil de notre site.
    • Étape 2 : Je clique sur le lien "mot de passe oublié" et je renseigne mon adresse email.
    • Étape 3 : Je clique sur “Envoyer e-mail".
    • Étape 4 : Un email me sera envoyé sous quelques minutes me permettant de créer un nouveau mot de passe de suite.
    Si votre adresse email n'est plus à jour, vous pouvez nous joindre au 04.57.54.11.05 afin que nous procédions au changement de celle-ci.

Les agences locales

  • Comment devenir partenaire local de Décathlon Travel ?

    Nous accordons une grande importance à la sélection de nos partenaires. Si vous souhaitez rejoindre Décathlon Travel, nous vous invitons à remplir ce questionnaire et serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe d'agences locales si vous remplissez tous nos critères de sélection.
  • Où trouver des informations sur une agence locale ?

    Pour trouver des informations sur une agence locale, rien de plus simple : cliquez sur le nom de l'agence lorsque vous êtes sur une page voyage ou sur notre page notre concept.
  • Comment contacter l'agence locale du voyage ou de la destination qui m'intéressent ?

    Pour contacter une agence locale associée à un voyage, réalisez une demande de devis depuis la page voyage. Vous pouvez personnaliser cette demande, l'agence locale qui vous répondra directement !
  • Quel est le délai pour recevoir un devis de l'agence locale ?

    Les agences s'engagent à répondre à vos demandes de devis sous 48 heures.
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