Foire aux questions Besoin d'aide ?

Avant le voyage

• Ma réservation a-t-elle été validée ?

  Lorsque vous aurez confirmé votre devis, vous recevrez un mail de confirmation de paiement de l'acompte. Vous recevrez dans un second temps un mail de confirmation de réservation avec la facture.
  

• Comment acheter mes vols ?

  Vous êtes libres d'acheter vos vols comme vous le désirez, néanmoins les agences locales peuvent aussi vous en proposer afin de coller au mieux au premier et au dernier jour de votre voyage. N'hésitez pas à les consulter.
  

• Quel est mon droit de rétractation ?

  Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’Internaute bénéficie, en cas de vente à distance, d’un délai de quatorze (14) jours pour demander l’échange ou le remboursement de sa commande.
  

  
  

  Toutefois, compte tenu du forfait incluant la prestation de service d’hébergement et d’activités de loisirs, le Voyageur est informé qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation sur sa commande (article L. 221-28, 12° du Code de la consommation).
  

• Vais-je recevoir des documents de voyage ?

  Votre agence locale vous enverra directement par mail les documents des voyages avant votre départ.
  

• Comment m'inscrire à un voyage ?

  • Étape 1 - La sélection du voyage : Sélectionnez le voyage qui vous intéresse et remplissez le formulaire de demande de devis. Votre agence locale traite votre demande et vous envoie un devis par mail.
    
  • Étape 2 - Le Devis : Vous recevez un mail qui vous annonce que votre devis est prêt dans votre espace personnel. Rendez-vous dans votre espace personnel sur le site Decathlon Travel pour consulter ce devis.
    
  • Étape 3 - Le règlement de l'acompte : Si ce devis vous convient, confirmez votre réservation en payant les 30% d'acompte demandé (vous recevez alors une confirmation de règlement par mail).
    
  • Étape 4 - La confirmation d'inscription : Votre agence locale vérifie la disponibilité, les tarifs et confirme votre inscription (vous recevez alors une confirmation par mail avec la facture).
    

• Quelles sont les recommandations sanitaires pour la destination choisie ?

  Vous trouverez les informations générales sur chaque voyage et guide de destination, toutefois nous vous conseillons de vous rendre sur le site "Conseils aux voyageurs'' du Ministère des Affaires Etrangères en cliquant ici.
  

• Quelles sont les formalités administratives à effectuer ?

  Il est de votre responsabilité d'accomplir toutes les démarches nécessaires avant votre départ. Pour les voyageurs français, nos fiches techniques vous informent sur les formalités administratives obligatoires d'entrée dans le pays. Les enfants mineurs français sont soumis aux mêmes obligations que les personnes majeures.
  

  Pour les autres nationalités, seules les autorités consulaires de votre pays sont compétentes pour vous renseigner. Les voyageurs prennent à leur charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc...).
  

• Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

  L'annulation est gratuite jusqu'à 30 jours avant le départ (hors vol). À tout moment avant le début de votre voyage vous pouvez annuler votre commande, toutefois des frais d’annulation pourront vous être imputés. Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation et vous seront précisés au moment de votre demande d’annulation.