Foire aux questions

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Questions fréquentes

Contactez notre service client

  • Comment pouvons-nous vous aider ?

    Vous avez besoin d'un conseil sur un séjour ? 
    Contactez-nous via notre chat, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
    Nos agents vous répondront dans les plus brefs délais. 

    Vous avez une question sur une réservation effectuée, un dossier en cours ou une question après-vente ? 
    Remplissez le formulaire via ce lien. 

    Pour toutes autres demandes, n'hésitez pas à nous appeler au 04 85 80 03 54.
    Nos agents vous répondront du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Mon compte

  • Comment créer mon compte sur Decathlon Travel ?

    Votre compte Decathlon Travel est lié à votre compte Decathlon.fr. Il suffit donc de vous connecter avec vos identifiants de votre compte Decathlon. Si vous n'en avez pas, il vous suffit de créer un compte Decathlon.

  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :
    • Étape 1 : Cliquez en haut à droite sur "mon compte" sur la page d'accueil de notre site.
    • Étape 2 : Je clique sur "me connecter sur Decathlon" et j'indique mon email 
    • Étape 3 : Je clique sur “Mot de passe oublié"
    • Étape 4 :Je suis la procédure qui s'affiche? 

    Si votre adresse email n'est plus à jour, vous pouvez nous joindre au 04 85 80 03 54 afin que nous procédions au changement de celle-ci.

Decathlon Travel

  • Vos voyages sont-ils accessibles à tous les niveaux ?

    Oui, nous avons des voyages adaptés à tous :

    • Débutant : Pour ceux qui souhaitent vivre une expérience active, accessible à tous. Vous pouvez marcher et vous déplacer sans contraintes pendant plusieurs heures, mais vous n'avez pas de compétences particulières dans le sport.
    • Intermédiaire : Pour ceux qui pratiquent un sport régulièrement. Vous êtes capable de marcher, de vous déplacer pendant plusieurs heures d'affilée. Vous avez envie de sortir de votre routine et de découvrir ce dont vous êtes capable.
    • Confirmé : Pour ceux qui pratiquent une activité sportive 1 à 2 fois par semaine. Vous avez envie de connaître vos limites et de les dépasser. Néanmoins, vous n'avez pas nécessairement un bagage technique poussé.
    • Avancé : Pour ceux qui pratiquent un sport d'endurance (natation, vélo, jogging) plusieurs fois par semaine avec intensité. Vous aimez les challenges et avez envie de perfectionner votre technique.
    • Expert : Pour ceux qui pratiquent intensément une activité sportive d'endurance plusieurs fois par semaine depuis plusieurs années. Vous êtes sportif et agile dans plusieurs sports. Vous souhaitez vivre une aventure intense, demandant des compétences techniques poussées et une condition physique irréprochable.

  • Qu'est-ce que Decathlon Travel ?

    Decathlon Travel met en lumière les meilleures aventures sportives. Nous avons sélectionné avec soin des agences locales expertes de leur destination et de leur sport. En famille, en couple, ou entre amis, trouvez le voyage sportif qui vous correspond, grâce à des conseils et des séjours sur mesure ! 

  • Quelles sont les garanties Decathlon Travel ?

    Partez les yeux fermés avec nous, grâce aux 45 ans d'expérience de Décathlon mais aussi à nos partenaires que nous avons sélectionné avec soin.
    Cependant, en cas défaillance ou de litige avec une de nos agences partenaires, notre service client vous apportera son assistance pour tenter de trouver une solution alternative ou de vous aider à résoudre votre problème.

  • Comment contacter Decathlon Travel ?

    Pour nous contacter, c'est par ici !
    Vous pouvez également nous appeler au 04 85 80 03 54, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. 

  • Mentions Légales

    Vous retrouverez toutes les informations relatives aux Mentions légales ici.

Avant le voyage

  • Ma réservation a-t-elle été validée ?

    Lorsque vous aurez confirmé votre devis, vous recevrez un mail de confirmation de paiement de l'acompte.

    Vous recevrez dans un second temps un mail de confirmation de réservation par le partenaire local. 
    Nous vous conseillons d'attendre le mail de confirmation de réservation pour engager des dépenses (vols, trains, etc)

  • Comment acheter mes vols ?

    Vous êtes libres d'acheter vos vols comme vous le désirez, néanmoins les agences locales peuvent aussi vous en proposer afin de coller au mieux au premier et au dernier jour de votre voyage. N'hésitez pas à les consulter.

    Dans tous les cas, nous vous recommandons d'attendre le mail de confirmation de votre réservation pour prendre vols vols. 

  • Vais-je recevoir des documents de voyage ?

    Votre agence locale vous enverra directement par mail les documents des voyages avant votre départ.
    Vous recevrez les documents de voyage dans un délais de 15 jours avant le départ.

  • Comment m'inscrire à un voyage ?

    Pour la majorité des séjour, vous pouvez les réserver directement sur la page du séjour sur notre site en suivant les étapes suivantes :

    - choisir le séjour de votre choix 
    - choisir une date 
    - ajouter le bon nombre de voyageurs
    - cliquer sur "réserver votre séjour"

    Ensuite, il vous suffit de choisir des options si vous le souhaitez, puis de payer le séjour. 

    Pour quelques séjours, vous avez la possibilité de demander un devis.
    Voici les étapes à suivre : 

    • Étape 1 - La sélection du voyage : Sélectionnez le voyage qui vous intéresse et remplissez le formulaire de demande de devis. Votre agence locale traite votre demande et vous envoie un devis par mail.
    • Étape 2 - Le Devis : Vous recevez un mail qui vous annonce que votre devis est prêt dans votre espace personnel. Rendez-vous dans votre espace personnel sur le site Decathlon Travel pour consulter ce devis.
    • Étape 3 - Le règlement de l'acompte : Si ce devis vous convient, confirmez votre réservation en payant les 30% d'acompte demandé (vous recevez alors une confirmation de règlement par mail).
    • Étape 4 - La confirmation d'inscription : Votre agence locale vérifie la disponibilité, les tarifs et confirme votre inscription (vous recevez alors une confirmation par mail avec la facture).

  • Quelles sont les recommandations sanitaires pour la destination choisie ?

    Vous trouverez les informations générales sur chaque voyage et guide de destination, toutefois nous vous conseillons de vous rendre sur le site "Conseils aux voyageurs'' du Ministère des Affaires Etrangères en cliquant ici.

  • Quelles sont les formalités administratives à effectuer ?

    Il est de votre responsabilité d'accomplir toutes les démarches nécessaires avant votre départ. Pour les voyageurs français, nos fiches techniques vous informent sur les formalités administratives obligatoires d'entrée dans le pays. Les enfants mineurs français sont soumis aux mêmes obligations que les personnes majeures.
    Pour les autres nationalités, seules les autorités consulaires de votre pays sont compétentes pour vous renseigner. Les voyageurs prennent à leur charge l'obtention de tous les documents exigés par les autorités des pays visités (carte d'identité ou passeport à jour, visa, vaccinations etc...).

  • Est-ce que vous proposez des séjours famille ?

    Oui, c'est tout à fait possible. Au moment de la réservation, il vous suffit de sélectionner le nombre de personnes que vous souhaitez inscrire. Vous pourrez ensuite compléter leurs informations. 

    Vous pouvez trouver tous les séjours famille sur ce lien : https://www.decathlontravel.com/voyages/theme-en-famille

  • Est-ce que je peux inscrire plusieurs personnes ?


    Oui, c'est tout à fait possible. Au moment de la réservation, il vous suffit de sélectionner le nombre de personnes que vous souhaitez inscrire. Vous pourrez ensuite compléter leurs informations. 

  • Est-ce que les chiens sont acceptés sur vos séjours ?

    Nous vous proposons des séjours sportifs pour vos prochaines vacances où votre compagnon à 4 pattes est le bienvenu ! 

Pendant le voyage

  • Que faire en cas de problème pendant mon voyage ?

    Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter votre agence locale au numéro d'urgence indiqué sur votre carnet de voyage.
    N'hésitez pas également à contacter Decathlon Travel au 04 85 80 03 54. 

  • Que dois-je faire en cas de retard à l'arrivée ?

    Si vous pensez être en retard pour votre rendez-vous d'arrivée, il vous est demandé de prévenir dès que possible votre agence locale avec le numéro de téléphone noté dans votre carnet de voyage.

Après le voyage

  • Comment obtenir une facture de mon voyage ?

    Les factures sont envoyées par les agences locales. Si vous n'avez pas reçu la votre, vous pouvez contacter votre agence directement à tout moment.

  • Comment donner mon avis sur mon voyage ?

    Vous recevrez un questionnaire de satisfaction par mail deux jours après votre retour de voyage. Vous pourrez ainsi donner votre avis sur votre voyage. Si toutefois vous aviez des questions ou de remarques, vous pouvez contacter directement le service client Décathlon Travel par mail ou téléphone. 

Le paiement

  • Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

    Le paiement s'effectue en deux fois :
    • 30% d'acompte à verser au moment de la confirmation du devis
    • le solde à 30 jours du départ

    Veuillez noter que nous accordons des facilités de paiement : vous pourrez échelonner le paiement du solde en plusieurs fois, du montant de votre choix, dans la mesure où l'intégralité de votre dossier est réglé au plus tard à 30 jours du départ.
    En cas de départ à moins de 30 jours la totalité du prix du voyage devra être payée au moment de la réservation.

    Si vous souhaitez payer en plusieurs fois, n'hésitez pas à contacter notre service client au 04.85.80.03.54 ou à l'adresse suivante : [email protected]

  • Peut-on offrir une carte cadeau ?

    Oui, il est tout à fait possible d'offrir une carte cadeau. 
    Vous pouvez l'acheter via ce lien : https://www.decathlontravel.com/carte-cadeau
    Vous recevrez ensuite un mail avec la carte cadeau en format PDF. 

    Voici les conditions d'utilisation de la carte cadeau : 

    Le montant minimum est de 10€ et sans plafond. 
    La carte cadeau est valable 1 an, pour régler tout ou une partie des séjours sur notre site. 
    Cette carte est non annulable et non remboursable. 
    Il n'y a pas de points de fidélité généré en achetant cette carte. 

  • Que faire si mon paiement est refusé ?

    Il est possible qu’un paiement soit refusé du fait du plafond de paiement autorisé par votre établissement bancaire. Dans ce cas veuillez prendre contact avec notre service client au 04 85 80 03 54. 

  • Quand suis-je débité sur ma carte de crédit ?

    Le débit est immédiat mais cela peut prendre jusqu’à 48 heures selon votre banque pour qu’il soit visible sur votre compte.

  • Quels sont les modes de règlement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par  cartes bancaires, virements et chèques vacances ANCV.

    Pour payer en chèques vacances ANCV, vous avez 2 options : 
    - paiement par voie numérique en suivant le process classique de paiement
    - paiement par voie postale (contactez-vous pour plus d'infos)

    Dans le cas d'une annulation à +30 jours du départ et que vous avez effectué le paiement en chèques vacances ANCV, nous ne proposerons pas de remboursement. Vous recevrez un avoir du montant de votre séjour. 

  • Comment ajouter un code promo ?

    Si vous faites une réservation en ligne :

    1. Une fois le voyage choisi, réservez-le directement !
      Choisissez la date et le nombre de personnes, puis cliquez sur "Réserver votre séjour".  Suivez les étapes jusqu'à la page de paiement.
    2. Sur la page de paiement, renseignez votre code
      Une fois sur la page de paiement, vous pouvez indiquer votre code dans l'encart dédié. Entrez-le et validez : la réduction s'appliquera immédiatement. Vous pouvez finaliser votre paiement et votre réservation.

    Si vous faites une demande de devis :
    1. Une fois le voyage choisi, faites une demande de devis !
      Choisissez le nombre de personnes, puis cliquez sur "Demander un devis".  Complétez les étapes jusqu'à la validation de votre demande.
    2. Préparation de votre devis :
      Une fois votre demande de devis envoyée, l'un de nos conseillers voyages vous contactera afin de préparer votre devis et vous confirmer le séjour qui répondra à vos attentes. Une proposition de voyage vous sera alors envoyée.
    3. Valider votre devis et utiliser votre code :
      Quand vous validerez cette proposition dans votre espace personnel, vous aurez la possibilité de renseigner un code promotionnel. Entrez-le et validez, et la réduction s'appliquera immédiatement.

    A noter :
    • les codes promo ne s'appliquent pas sur les vols et la compensation carbone.
    • les codes promo ne sont pas cumulables et sont utilisables au moment du premier paiement (non utilisable sur un solde).

  • Est-ce que vous acceptez les chèques vacances ANCV ?

    Vous pouvez désormais payer en chèques vacances ANCV sur notre site : 

    Pour payer en chèque vacances connect : 
    - Il suffit de réserver directement votre séjour sur notre site
    - Au moment du paiement, vous pourrez choisir l'option chèque vacances connect. 

    Vous pouvez payer seulement une partie de votre séjour en chèque vacances connect et payer le reste en carte-bancaire. 

    Pour payer en chèque vacances papier : 
    - Il suffit de nous écrire par mail à [email protected] pour nous informer du montant à payer. 
    - Il faudra ensuite nous envoyer le chèques vacances par voie postale en courrier recommandé à : 
    Decathlon Experience (les chèques au nom de Decathlon Travel seront refusés) 
    6 rue des bouvières 
    74000 Annecy 

    Merci de bien vouloir retirer le talon du chéquier et de nous envoyer uniquement les chèques. 

    Votre réservation sera prise en compte uniquement au moment ou nous recevons les chèques vacances papier. Nous vous recommandons de payer l'acompte par carte bancaire pour bloquer votre place. 

    Dans le cas d'une annulation à +30 jours du départ et que vous avez effectué le paiement en chèques vacances ANCV, nous ne proposerons pas de remboursement. Vous recevrez un avoir du montant de votre séjour. 

  • Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

    Pour le règlement en ligne nous utilisons Adyen, système de paiement sécurisé utilisé par de nombreux professionnels de la vente en ligne. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées.

Les agences locales

  • Comment devenir partenaire local de Decathlon Travel ?

    Nous accordons une grande importance à la sélection de nos partenaires. Si vous souhaitez rejoindre Décathlon Travel, nous vous invitons à remplir ce questionnaire et serons ravis de vous accueillir au sein de notre équipe d'agences locales si vous remplissez tous nos critères de sélection.

  • Où trouver des informations sur une agence locale ?

    Pour trouver des informations sur une agence locale, rien de plus simple : cliquez sur le nom de l'agence lorsque vous êtes sur une page voyage ou sur notre page notre concept.

  • Comment contacter l'agence locale du voyage ou de la destination qui m'intéressent ?

    Pour contacter une agence locale associée à un voyage, réalisez une demande de devis depuis la page voyage. Vous pouvez personnaliser cette demande, l'agence locale qui vous répondra directement !

  • Quel est le délai pour recevoir un devis de l'agence locale ?

    Les agences s'engagent à répondre à vos demandes de devis sous 48 heures.

Assurance

  • Proposez-vous une assurance annulation ?

    Oui nous proposons un tarif flex qui vous garantit d'annuler votre séjour sans frais jusqu'à 24h avant le départ. 
    Vous pouvez le choisir au moment de valider votre séjour. 

    Voici les avantages de ce tarif : 

    - Annulation jusqu’à 24h avant le départ
    - Aucun justificatif demandé
    - 100% remboursé si votre départ n’est pas confirmé
    - Remboursement en 24h ouvrées
    - Garantie météo 🌦️ : annulez ou reportez votre séjour en fonction du temps annoncé (mauvais temps, manque de neige, etc)


  • Est-il possible d'ajouter l'assurance multirisque après mon inscription ?

    Il est possible de souscrire à l'assurance multirisque proposée par Decathlon Travel jusqu'à la veille du départ. N'hésitez pas à nous contacter dans les plus brefs délais : [email protected]

  • Est-ce que l'assurance est remboursée si le départ n'a pas lieu ?

    Si le départ est annulé par Decathlon Travel, et que vous choisissez un remboursement, alors vous serez intégralement remboursé, assurance incluse. 

  • Est-il possible de modifier l'assurance après réservation ?

    Oui, il est possible de modifier certains éléments (dates,  nombre de pax, destination..) après réservation. 
    N'hésitez pas à contacter l'équipe Decathlon Travel pour plus d'informations. 

  • Proposez-vous une assurance multirisque ?

    Oui nous proposons une assurance multirisque avec notre partenaire Neat.
    Vous pouvez la choisir au moment de valider votre séjour. 


Annulation - Remboursement

  • Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?

    L'annulation est gratuite jusqu'à 30 jours avant le départ (hors vol, compensation carbone, assurance).

    À tout moment avant le début de votre voyage vous pouvez annuler votre commande, toutefois des frais d’annulation pourront vous être imputés. Ces frais sont calculés en fonction de la date d’annulation et vous seront précisés au moment de votre demande d’annulation.  

  • J'ai un avoir, comment l'utiliser ?

    Pour utiliser votre avoir, merci de nous contacter directement à [email protected] et de nous envoyer l'avoir par mail. Il sera ainsi ajouté à votre dossier. 

  • Quelles sont les conditions d'utilisation de mon avoir ?

    L'avoir est valable 12 mois, sur l'ensemble de notre site, hors vols. 

  • Que se passe-t-il si le départ n'a pas lieu par manque de participants ?

    Si le nombre de participants minimum n'est pas atteint, Decathlon Travel pourra annuler le départ et vous serez informé dans les jours précédents : 
    Vous aurez différents choix : 
    - un report sur une autre date de départ
    - un avoir valable 12 mois sur tout notre site. 
    - un remboursement 
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