Nos séjours au Costa Rica - Page 2
Venez découvrir le Costa Rica ! Découvrez ses denses forêts primaires, ses plages dorées, sa faune d'une grande richesse et sa flore exubérante.
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Avis client
4/5
(2 avis)
Chez Decathlon les avis sont fiables
Avis affichés par ordre antéchronologique
Laetitia
3/5
Avis envoyé le 24/03/2024
Je ne recommanderai pas cette agence. D’une part c’est indiqué niveau intermédiaire alors que ça ne l’est clairement pas. On vend ça comme un voyage rando, sportif c’est une promenade (max 5km de rando).
Ensuite, venant du Canada je n’ai pas pris le même vol que tout le monde. Souffrant d’un trouble anxieux aigu diagnostiqué médicalement je l’avais indiqué à l’agence, et ai insisté pour avoir le nom de l’hôtel et du guide. On ne m’a communiqué que le nom de l’hôtel. Et ça n’a pas loupé, je n’ai vi personne à mon arrivée. J’ai appelé le numéro d’urgence et il s’agissait d’une plate-forme. J’ai alors du prendre un Uber. Le lendemain j’ai réussi non sans mal à avoir quelqu’un (heureusement très sympathique). Cette personne m’a indiqué un remboursement du transfert non effectué et le Uber.
Et la après plusieurs courriels où chaque agence se renvoie la balle (Décathlon Travel passe par Alatante qui passe pas Huwans) on me dit qu’on me remboursera pas le Uber et on me dit que le remboursement du transfert a été effectué alors que c’est faux.
Là j’entame des démarches avec l’Office Québécois de la Protection du Consommateur, une charge mentale dont me serais bien passée.
Donc en gros une agence qui vous harcèle quand vous vous intéressez au voyage jusqu’à ce que vous payez puis n’a ensuite aucune considération pour ses clients en particulier des clients à besoin spéciaux. C’est honteux!
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A voyagé en
mars 2024
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Réponse Decathlon Travel
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Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour au Costa Rica.
Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu à votre arrivée sur place.
Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire remonter vos remarques à notre partenaire local.
Par ailleurs, nous espérons que le geste commercial effectué en votre faveur saura regagner votre confiance.
Concernant le niveau, le séjour est en effet classé en niveau intermédiaire car il est en itinérance.
Cependant nous avons bien détaillé le niveau attendu pour ce trek : "2 à 4h de marche ou d'activités physiques par jour. Voyage accessible à tous, aucun entrainement spécifique requis"
N'hésitez pas à contacter notre service client avant réservation pour plus de renseignements la prochaine fois.
A bientôt pour une nouvelle aventure sportive,
L'équipe Decathlon Travel
Amel
5/5
Avis envoyé le 25/12/2023
Très beau voyage.
Mention spéciale à notre guide Grégory
A rejoint un groupe
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A voyagé en
décembre 2023
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