Tradotto da francese
Ciao Jérôme,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Ci dispiace sapere che sua moglie non abbia potuto godersi appieno il soggiorno.
Per quanto riguarda i dati di contatto di sua moglie, comprendiamo che ciò possa averle causato disagio. Purtroppo, per motivi tecnici, il nostro sistema di prenotazione non consente di modificare le informazioni una volta effettuata la prenotazione, anche se lei le ha fornite ripetutamente. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa averle causato.
Ci scusiamo anche per il problema informatico che ha ritardato la trasmissione delle informazioni del diportista. Faremo in modo di rafforzare le nostre procedure per prevenire questo tipo di inconveniente in futuro.
Infine, riguardo all'escursione da Hendaye a San Sebastián, vi ringraziamo per il vostro feedback costruttivo. Abbiamo notato che alcuni tratti si sono rivelati più difficili del previsto e che la distanza totale è risultata maggiore di quanto inizialmente indicato.
A tal proposito, abbiamo già apportato delle modifiche alla descrizione del viaggio per rendere più chiari il livello di difficoltà e la distanza ai nostri futuri viaggiatori.
Ci auguriamo che, nonostante questi aspetti, sua moglie abbia potuto apprezzare altri aspetti del soggiorno.
Saremmo lieti di potervi accompagnare nuovamente in una futura avventura in condizioni ottimali.
Il team di Decathlon Travel