Carta di pubblicazione delle recensioni dei viaggiatori

TUTTE LE RECENSIONI DEI NOSTRI VIAGGIATORI SONO PUBBLICATE, A CONDIZIONE CHE RISPETTINO LA NOSTRA CARTA DI PUBBLICAZIONE DELLE RECENSIONI.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2025 Ritenete che sia importante condividere la propria esperienza? Anche noi! In un'ottica di costante miglioramento, siamo a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande e prendere nota delle vostre impressioni, positive o negative. Le esamineremo con la massima cura e cercheremo, se necessario, di fornire la risposta più trasparente possibile. Vi invitiamo quindi a prendere la parola e a esprimere il vostro parere, nel rispetto delle nostre regole di utilizzo.


Le presenti Condizioni di Utilizzo si applicano a qualsiasi Utente delle recensioni clienti Decathlon Travel della piattaforma di invio recensioni gestita dalla società DECATHLON EXPERIENCE SAS, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Annecy con il numero 883 875 411 e con sede legale in 6 rue des Bouvières 74940 Annecy-le-Vieux; di seguito denominata DECATHLON TRAVEL. Gli utenti delle recensioni DECATHLON TRAVEL si impegnano a rispettare le presenti condizioni e dichiarano di accettarle nella loro interezza.



Qual è il nostro gergo? DECATHLON: si tratta di tutte le società appartenenti direttamente o indirettamente a DECATHLON SE, e che possono intervenire nella raccolta e/o moderazione e/o pubblicazione e/o analisi e/o sfruttamento delle Recensioni clienti Decathlon. DECATHLON TRAVEL: Si tratta di una filiale di DECATHLON SE. Recensione cliente Decathlon Travel: si tratta di una recensione cliente utilizzata dalle diverse insegne DECATHLON (negozi Decathlon, Decathlon City, Decathlon Essentiel...) e/o dai suoi diversi partner (ad esempio: Alltricks), su vari supporti (sito internet, supporti pubblicitari, materiale pubblicitario nei punti vendita…), dopo essere stata sottoposta al processo di moderazione delle recensioni Decathlon. “Recensione originariamente inviata su [nome del sito iniziale di invio]”: Si tratta di una dicitura apposta all'interno di una recensione originariamente pubblicata su un sito diverso da decathlontravel.com e omologhi a livello internazionale (es: decathlon.co.uk). Il sito iniziale può essere quello di una filiale, di un partner o di un fornitore dello stesso prodotto o servizio. Le regole di pubblicazione di queste recensioni sono identiche alle altre recensioni clienti Decathlon Travel. Esperienza o Attività: si tratta di un'esperienza sportiva (Es: escursione, sessione di coaching sportivo) proposta da DECATHLON o da uno dei suoi partner, oggetto di una recensione cliente.

Viaggio: si tratta di un viaggio sportivo proposto da DECATHLON TRAVEL o da uno dei suoi partner.


Viaggiatore Decathlon Travel: Si tratta di una persona o un gruppo di persone che hanno prenotato un viaggio tramite DECATHLON TRAVEL e sono rientrati da quest'ultimo. Partner: si tratta di una persona fisica o giuridica in relazione con DECATHLON, in particolare per le recensioni clienti. Nel caso di una persona giuridica, DECATHLON può esserne proprietaria, disporre di una partecipazione o non possedere alcun diritto su tale società. Pubblicazione di una recensione: La pubblicazione della recensione cliente Decathlon Travel può essere effettuata su vari supporti appartenenti a DECATHLON TRAVEL nonché su supporti appartenenti a terzi (es: DECATHLON, DECATHLON marketplace). Moderazione di una recensione: Le recensioni Decathlon Travel sono sottoposte a un processo di moderazione nell'ambito delle regole di moderazione specificate di seguito.


A cosa servono le recensioni? Le recensioni DECATHLON TRAVEL consentono:

  1. ai viaggiatori di DECATHLON TRAVEL di condividere la loro valutazione. Diventano così Autori di una recensione (di seguito «il/i Autore/i»)
  2. agli Utenti di Internet, di scegliere più facilmente i loro viaggi consultando le recensioni sui diversi supporti di pubblicazione
  3. ai team DECATHLON di mettere in evidenza i viaggi venduti da DECATHLON TRAVEL
  4. ai team DECATHLON TRAVEL di migliorare i viaggi venduti nell'ottica della soddisfazione degli Utenti.
  5. ai team DECATHLON TRAVEL di personalizzare la loro relazione con gli Utenti grazie all'analisi delle recensioni
  6. ai team DECATHLON TRAVEL di dialogare con gli Autori in seguito alla loro recensione


Qual è il percorso delle recensioni? In DECATHLON TRAVEL il processo delle recensioni è controllato. È composto da 5 fasi:

  1. Raccolta: DECATHLON TRAVEL mette a disposizione un servizio gratuito che consente di esprimere l'esperienza Utente tramite un modulo inviato al rientro dal viaggio.
  2. Moderazione: DECATHLON TRAVEL si assicura, prima e dopo la pubblicazione, che le recensioni rispettino i requisiti esposti di seguito al fine di conformarsi alle regole in vigore.
  3. Pubblicazione: DECATHLON TRAVEL rende leggibili le recensioni su tutti i supporti definiti di seguito, al fine di aiutare al meglio le persone interessate a questi viaggi e in particolare gli Utenti di Internet. Le recensioni saranno pubblicate su www.decathlontravel.com, senza alcuna modifica né selezione da parte di DECATHLON TRAVEL, se rispettano le nostre regole di pubblicazione. A questo titolo, autorizzate DECATHLON TRAVEL, a titolo gratuito, per tutto il mondo e per una durata di dieci anni a decorrere dalla sua prima pubblicazione, a utilizzare la vostra recensione nella commercializzazione e nella promozione del prodotto a cui si riferisce. La recensione sarà pubblicata su www.decathlontravel.com. Può anche figurare su qualsiasi supporto e formato, e in particolare sui social network e sui supporti di comunicazione di DECATHLON TRAVEL, dei suoi partner o di DECATHLON (ad esempio: sito internet, schermi in negozio). Può anche essere pubblicata su altri siti o piattaforme su cui il prodotto sarà commercializzato o messo in evidenza.
  4. Analisi: DECATHLON TRAVEL analizza le recensioni al fine di migliorare i propri viaggi e l'esperienza proposta (prenotazione, contatto con i partner, sito internet ecc.)
  5. Risposta: DECATHLON TRAVEL può rispondere agli Autori in seguito alle loro recensioni; tali risposte possono anche essere pubblicate sul sito internet al fine di aiutare altri utenti di internet a fare la loro scelta.


Chi può lasciare una recensione? Solo gli Utenti che hanno prenotato un viaggio tramite DECATHLON TRAVEL sono autorizzati a lasciare una recensione.


Come lasciare una recensione? Al rientro dal viaggio, i viaggiatori vengono contattati via e-mail per compilare un modulo di soddisfazione. Questo modulo include diverse domande:

  1. Un sistema a stelle (da 1 a 5) per dare una valutazione globale al viaggio, alla destinazione e allo sport praticato. (domanda obbligatoria)
  2. La vostra soddisfazione nei confronti dell'agenzia locale che ha gestito il viaggio, da Molto insoddisfatto/a a Molto soddisfatto/a, con la possibilità di commentare la risposta. (domanda obbligatoria)
  3. Il vostro livello di raccomandazione di Decathlon Travel alla vostra cerchia da 0 a 10, dove 0 è Molto improbabile e 10 Molto probabile. (domanda obbligatoria)
  4. La possibilità di lasciare una recensione tramite un campo libero. (domanda opzionale)
  5. La possibilità di aggiungere fino a 5 foto per illustrare la recensione. (domanda opzionale)
  6. La possibilità di concederci una licenza d'uso sulle vostre foto per i nostri supporti di comunicazione (domanda opzionale e solo se aggiungete foto alla domanda precedente).
  7. La vostra percezione dell'impegno di DECATHLON TRAVEL per un turismo responsabile, da Molto insoddisfatto/a a Molto soddisfatto/a, con la possibilità di commentare la risposta. (domanda obbligatoria)


Quando l'Autore risponde a questo modulo, le informazioni vengono automaticamente associate alla sua pratica. I nomi e gli indirizzi e-mail non sono né visibili né accessibili dagli altri Utenti di Internet; questi dati consentono ai team di DECATHLON TRAVEL di comunicare con l'Autore. Il commento è libero. Deve provenire dall'Autore, che si impegna a non copiare né riprendere gli scritti di terzi. Affinché la recensione sia il più pertinente possibile, raccomandiamo di spiegare le condizioni di viaggio, ciò che necessita di essere migliorato o ciò che è stato molto apprezzato. È inoltre possibile fornire idee di miglioramento. Il commento può richiedere un numero minimo di caratteri. Il modulo consente di autorizzare DECATHLON TRAVEL a pubblicare la recensione sull'agenzia locale, sulla destinazione e sullo sport praticato.

Come viene effettuata la moderazione delle recensioni? L'obiettivo della moderazione è verificare che le recensioni rispettino le presenti condizioni. Per ogni recensione scritta dai viaggiatori:


  1. Se la recensione è conforme alle regole, sarà pubblicata così com'è sulla pagina interessata, senza alcuna alterazione di forma o di sostanza, salvo l'anonimizzazione dell'azienda locale con "***" se quest'ultima viene menzionata.
  2. Sarà moderata dal servizio qualità di DECATHLON TRAVEL (esclusi fine settimana e giorni festivi), che si assicura che sia conforme alle nostre regole di pubblicazione. Il tempo di pubblicazione è variabile.
  3. In caso di non conformità, il servizio qualità di DECATHLON TRAVEL informerà direttamente l'Autore interessato, dandogli la possibilità di modificare la propria recensione.
  4. La recensione pubblicata sarà visualizzata con il nome di battesimo, la data di invio della recensione, la valutazione globale assegnata al viaggio e il mese in cui l'Autore ha partecipato al circuito, oltre alla composizione del gruppo di viaggio (da solo/a, in coppia, tra amici, si è unito/a a un gruppo, o in famiglia).
  5. Se l'Autore ha aggiunto delle foto alla propria recensione durante la compilazione del modulo, anche queste foto saranno visualizzate con la recensione.
  6. Tutto o parte della recensione può essere ripreso per figurare su qualsiasi supporto e formato, e in particolare sul sito www.decathlontravel.com, sui social network e sui supporti di comunicazione di DECATHLON TRAVEL, dei suoi partner o di DECATHLON (ad esempio: sito internet, schermi in negozio). Può anche essere pubblicato su altri siti o piattaforme su cui il prodotto sarà commercializzato o messo in evidenza. Se l'Autore ha fornito l'autorizzazione al momento dell'invio della recensione, le foto saranno incluse nella recensione durante il suo utilizzo. Vale a dire se l'Autore ha risposto “Sì” alla domanda “Le foto dei nostri viaggiatori sono spesso molto riuscite, ci autorizzi a utilizzarle nei nostri supporti di comunicazione? (Social network, scheda prodotto ecc.) (Non verrà utilizzata alcuna foto identificativa, solo paesaggi o foto di spalle)”. In caso contrario, la recensione verrà utilizzata senza le foto allegate.
  7. DECATHLON TRAVEL si riserva il diritto di risposta alle domande e osservazioni che le vengono rivolte, al di sotto della recensione interessata, e di pubblicare tale risposta.
  8. Inviando la propria recensione, l'Autore concede a DECATHLON TRAVEL una licenza non esclusiva, gratuita e cedibile sul contenuto di tale recensione, per tutto il mondo e per una durata di dieci anni. Questa licenza consente a DECATHLON TRAVEL di utilizzare, riprodurre, pubblicare, tradurre e distribuire la recensione su tutti i supporti, come dettagliato nella presente carta. Tuttavia, se l'Autore desidera rimuoverla, può contattare il servizio clienti in qualsiasi momento. (Cfr. il paragrafo “Responsabilità” di queste condizioni)
  9. Le persone che non hanno preso parte al viaggio interessato non sono autorizzate a scrivere una recensione. Infatti, il modulo che consente di lasciare una recensione viene inviato unicamente ai viaggiatori che hanno prenotato tramite DECATHLON TRAVEL e che sono rientrati dal viaggio. Il modulo è sempre legato a una pratica e non possono esserci più moduli per la stessa pratica.
  10. Le recensioni saranno presentate in ordine anticronologico.
  11. Nessuna controprestazione sarà fornita da parte di DECATHLON TRAVEL in cambio di una recensione, sia essa positiva o negativa.


Regole di pubblicazione delle recensioni I motivi di moderazione di una recensione sono i seguenti:

  1. Contenuti abusivi, discriminatori, diffamatori, osceni, ingiuriosi, violenti o inintelligibili.
  2. Recensioni che non riguardano il viaggio effettuato.
  3. Recensioni il cui contenuto potrebbe essere assimilato a spam o che menzionano link ipertestuali: il contenuto della recensione è, ad esempio, pubblicato più volte o con account diversi.
  4. Recensioni antecedenti a una modifica sostanziale apportata al circuito.
  5. Recensioni che non garantiscono l'anonimato degli altri viaggiatori, del personale Decathlon Travel e dei nostri partner locali.
  6. Recensioni contenenti dati che consentono l'identificazione diretta o indiretta di una persona fisica o giuridica il cui diritto all'immagine non sia stato concesso all'Autore della recensione, comprese personalità note (indirizzi e-mail, numeri di telefono, indirizzi postali relativi alla vita privata).
  7. Recensioni aventi carattere pubblicitario e/o commerciale, come il riferimento a un altro sito o marchio.
  8. Recensioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi (come citare un marchio o il nome di uno sportivo di alto livello, per esempio).
  9. Recensioni relative a una pratica per la quale è in corso un'azione legale da parte di Decathlon Travel o del viaggiatore dinanzi ai tribunali, o richiamo a un'azione legale.
  10. La recensione è una domanda del viaggiatore senza descrizione dell'esperienza.
  11. La recensione contiene troppi errori ortografici, una cattiva sintassi o simboli che ostacolano la lettura o il senso.
  12. La recensione mostra una palese incoerenza tra la valutazione e il commento.
  13. La recensione viola la legge o il regolamento.
  14. Gli attributi della recensione inviata contengono elementi di conflitto di interessi.
  15. Esiste un legittimo dubbio sull'autenticità della recensione.
  16. La recensione è inviata in una lingua diversa da quella del sito o del modulo utilizzato.
  17. La recensione può violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi.


Nessuna recensione sarà modificata. Se non soddisfa le condizioni di pubblicazione, DECATHLON TRAVEL contatterà direttamente l'Autore interessato per spiegargli i motivi del rifiuto della sua recensione. In caso di mancato rispetto di una delle disposizioni del presente documento, l'Autore riceve un'e-mail che lo informa che la sua recensione non può essere convalidata così com'è, i motivi della mancata pubblicazione nonché un link che consente la riformulazione della recensione. La recensione riformulata che verrà nuovamente inviata dall'Autore sarà nuovamente sottoposta al processo di moderazione.

Come verranno pubblicate le recensioni? Dopo la moderazione, la recensione viene pubblicata sul sito www.decathlontravel.com. Può anche figurare su qualsiasi supporto e formato, e in particolare sui social network e sui supporti di comunicazione di DECATHLON TRAVEL, dei suoi partner o di DECATHLON (ad esempio: sito internet, schermi in negozio). Può anche essere pubblicata su altri siti o piattaforme su cui il prodotto sarà commercializzato o messo in evidenza. L'Autore riconosce che, per motivi tecnici, la pubblicazione della propria recensione sui siti internet sopra indicati può richiedere più di 10 giorni lavorativi. La valutazione globale è una media aritmetica delle valutazioni di tutte le recensioni pubblicate sullo stesso viaggio. DECATHLON TRAVEL consente di pubblicare una recensione solo ai viaggiatori rientrati dal viaggio. L'insieme delle recensioni possiede quindi la dicitura “viaggiatore verificato” che informa che l'Autore è effettivamente partito in viaggio con Decathlon Travel. Le recensioni pubblicate sono soggette a rimozione in uno dei seguenti casi:

  1. Il viaggio non è più proposto dal sito di DECATHLON TRAVEL
  2. Il viaggio ha subito modifiche tali che la recensione non è più pertinente rispetto al viaggio proposto
  3. Si constata, a posteriori, che la recensione pubblicata non rispetta le presenti condizioni e/o la normativa in vigore.



Per uno stesso viaggio, le recensioni inviate su altre piattaforme (recensioni esterne) possono essere pubblicate anche sul sito di DECATHLON TRAVEL. Prima della pubblicazione, queste recensioni esterne vengono moderate secondo le stesse regole di qualsiasi altra recensione, per assicurarsi che rispettino le presenti condizioni di pubblicazione. Queste recensioni esterne sono visualizzate con la dicitura “Recensione fornita da [nome del sito iniziale di invio]”.


Quali sono i seguiti dati alla pubblicazione delle recensioni? L'Autore riconosce che la propria recensione è pubblica e concede a DECATHLON TRAVEL il diritto di utilizzare, conservare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, analizzare, sfruttare, distribuire e visualizzare il contenuto, integralmente o per estratto, della recensione nell'ambito dell'eventuale tutela a titolo dei diritti di proprietà intellettuale di cui potrebbe beneficiare, e di utilizzare il nome di battesimo o lo pseudonimo forniti con la recensione per tutte le finalità commerciali e pubblicitarie. Ciò riguarda tutti i supporti, in particolare internet, e-mailing (cartaceo e/o online), affissione, segnaletica, pubblicità sul punto vendita, volantini, pubblicità, riviste, supporti televisivi e radiofonici e supporti assimilati, in tutto il mondo e per una durata di 10 anni. Ciò include esplicitamente la visualizzazione su siti o piattaforme esterne a DECATHLON TRAVEL e DECATHLON su cui il viaggio valutato è pubblicizzato e/o venduto. Se l'Autore ha fornito l'autorizzazione al momento dell'invio della recensione, le foto saranno incluse nella recensione durante il suo utilizzo. Vale a dire se l'Autore ha risposto “Sì” alla domanda “Le foto dei nostri viaggiatori sono spesso molto riuscite, ci autorizzi a utilizzarle nei nostri supporti di comunicazione? (Social network, scheda prodotto ecc.) (Non verrà utilizzata alcuna foto identificativa, solo paesaggi o foto di spalle)”.


In caso contrario, la recensione verrà utilizzata senza le foto allegate. DECATHLON TRAVEL può utilizzare gli elementi della Recensione (esempi: valutazioni, commenti) per personalizzare la propria relazione con l'Utente e, ad esempio, personalizzare il dialogo e la navigazione sul sito o proporre prodotti o servizi pertinenti. L'Autore accetta che DECATHLON TRAVEL o uno dei suoi partner disponga di un diritto di risposta a seguito della pubblicazione della recensione. Tale risposta sarà resa pubblica o destinata unicamente all'Autore. Una volta pubblicata, l'Autore non può modificare la propria recensione. Se lo desidera, può richiederne la rimozione scrivendo a: DECATHLON EXPÉRIENCE SAS Service client 6 rue des bouvières 74940 Annecy-le-Vieux o inviando un'e-mail a [email protected]


Responsabilità La recensione inviata sarà anonimizzata dopo 3 anni. Al fine di migliorare i propri viaggi, DECATHLON TRAVEL conserverà le recensioni per un periodo massimo di 10 anni. Al momento della pubblicazione di una recensione saranno visualizzati solo il nome di battesimo e le foto. Ai sensi di talune disposizioni di legge, DECATHLON EXPÉRIENCE SAS può essere soggetta all'obbligo di divulgazione dei dati identificativi degli Autori (in seguito, in particolare, a una decisione giudiziaria). Se ritenete che una recensione inviata leda i vostri diritti o vi causi un danno, l'esercizio dei diritti può essere effettuato scrivendoci al seguente indirizzo (lettera accompagnata da un documento di identità): DECATHLON EXPÉRIENCE SAS Service client 6 rue des bouvières 74940 Annecy-le-Vieux


Modifica della carta DECATHLON TRAVEL si riserva la possibilità di adattare o modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento e di informare gli autori delle recensioni inviate da meno di 3 anni delle modifiche effettuate. Inviando una recensione, l'Autore dichiara di aver preso visione e di aver accettato i relativi diritti e obblighi. La presente Carta entra in vigore al momento della sua pubblicazione e sostituisce immediatamente le vecchie Condizioni per tutte le operazioni future.