Übersetzt aus Französisch
Hallo Jérôme,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Frau ihren Aufenthalt nicht vollends genießen konnte.
Bezüglich der Kontaktdaten Ihrer Frau verstehen wir, dass dies ärgerlich gewesen sein mag. Leider erlaubt unser Buchungssystem aus technischen Gründen keine Änderungen der Daten nach erfolgter Reservierung, selbst wenn Sie diese Angaben wiederholt gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir entschuldigen uns auch für die Computerpanne, die die Übermittlung der Daten des Bootsführers verzögert hat. Wir werden unsere Prozesse verbessern, um solche Probleme künftig zu vermeiden.
Abschließend möchten wir uns bezüglich der Wanderung von Hendaye nach San Sebastián für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Wir haben festgestellt, dass einige Abschnitte schwieriger als erwartet waren und die Gesamtstrecke länger als ursprünglich angegeben.
In diesem Zusammenhang haben wir bereits Änderungen an der Reisebeschreibung vorgenommen, um den Schwierigkeitsgrad und die Entfernung für unsere zukünftigen Reisenden deutlicher zu machen.
Wir hoffen, dass Ihre Frau trotz dieser Punkte auch andere Aspekte ihres Aufenthalts zu schätzen wusste.
Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Abenteuer unter optimalen Bedingungen wieder begleiten zu dürfen.
Das Decathlon-Reiseteam