Übersetzt aus Französisch
Hallo Pierrick,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihren Erfahrungen mit uns mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass die Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wie bereits erläutert, können unsere Preise je nach verschiedenen Faktoren variieren, darunter die Gruppenauslastung, die Flugpreise und die Nähe des Abflugtermins. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich unserer Erfahrungen mit lokalen Partnern räumen wir ein, dass die Informationsweitergabe zwischen Decathlon Travel, Atalante und Altaï nicht optimal war. Wir werden daran arbeiten, diese Transparenz zu verbessern, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Andererseits freuen wir uns sehr zu lesen, dass Ihre Reiseleiterin Laurence Ihre Reise so angenehm und bereichernd gestaltet hat. Wir werden ihr Ihr Lob selbstverständlich weitergeben.
Es freut uns auch, dass Ihnen die Reiseroute und die Vielfalt der Landschaften vollauf gefallen haben.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Empfang in der Gîte Roche Plate und zu den Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Lage des Hotels während Ihrer letzten Nacht zur Kenntnis.
Wir werden unseren Partnern Feedback geben, um diese Aspekte zu verbessern und unseren zukünftigen Reisenden ein besseres Erlebnis zu gewährleisten.
Wir hoffen, dass Sie trotz dieser negativen Punkte Ihr Abenteuer in vollen Zügen genießen konnten.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern.
Das Decathlon-Reiseteam