Hallo Chloé,
Vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt in Norwegen die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten Ihnen einige Klarstellungen zu den angesprochenen Punkten geben.
Erstens ist hinsichtlich der Transfers klargestellt, dass diese je nach den logistischen Gegebenheiten vor Ort auf unterschiedliche Weise erfolgen können.
Wie Sie bemerkt haben, verfügen wir nicht immer über ein eigenes Fahrzeug für jede Gruppe und jeden Reiseleiter. Diese Organisation ist jedoch, obwohl weniger unabhängig, darauf ausgelegt, Wartezeiten so weit wie möglich zu minimieren und gleichzeitig die Aufenthalte effizient zu gestalten.
Allerdings verstehen wir, dass dies Ihre Wahrnehmung der Reise beeinflusst haben könnte, und wir nehmen dies zur Kenntnis.
Bezüglich des Schwierigkeitsgrades der Wanderungen bedauern wir, dass die Reise Ihre Erwartungen hinsichtlich der körperlichen Herausforderung nicht erfüllt hat. Dieses Programm wird üblicherweise als anfängerfreundliche und einfache Tour beworben, obwohl in einigen Beschreibungen auch der Schwierigkeitsgrad „mittel“ erwähnt wird. Hier liegt möglicherweise ein Missverständnis vor. Sollten Sie zukünftig anspruchsvollere Wanderungen suchen, empfehlen wir Ihnen gerne eine Reise, die besser zu Ihrem Fitnesslevel passt.
Abschließend möchten wir bezüglich des Reiseleiters anmerken, dass dies seine erste Erfahrung mit uns war. Obwohl er sein Bestes gab, sind wir uns einig, dass er unsere üblichen Standards, insbesondere hinsichtlich der Vermittlung kultureller und historischer Informationen, nicht erfüllt hat.
Wir setzen uns für eine bessere Ausbildung und Auswahl unserer Guides ein, damit dies in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Wir verstehen natürlich, dass diese Faktoren zu einem enttäuschenden Erlebnis beigetragen haben, insbesondere angesichts des Preises des Aufenthalts.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und hoffen, Ihnen bei einer zukünftigen Reise ein Erlebnis bieten zu können, das eher Ihren Erwartungen entspricht.
Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie dies weiter besprechen möchten.
Das Decathlon-Reiseteam