Übersetzt aus Französisch
Hallo Clara,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback so ausführlich mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie von Bertrands Unterricht, einem passionierten und erfahrenen Ausbilder mit über 25 Jahren Erfahrung, so umfassend profitieren konnten. Dies ist in der Tat ein wesentlicher Bestandteil für den Erfolg eines Segelkurses.
Hinsichtlich der Organisation bedürfen einige Punkte der Klärung:
– Ihre Anmeldung, die erst 5 Tage vor der Abreise erfolgte, schränkte die vorherige Kommunikation ein, insbesondere über WhatsApp, einen Kanal, der üblicherweise zur Übermittlung des detaillierten Programms und der Lehrmaterialien genutzt wird.
– Sie segelten auf einer neueren Lagoon 42 (Modell 2022) mit einer kleinen Gruppe von 5 Personen, was gute Lernbedingungen bot, obwohl das besonders ungünstige Wetter (Winde von 35 bis 50 Knoten) am Ende der Woche das Team zwang, das Programm anzupassen.
Die unterschiedlichen Könnensstufen der Gruppe können tatsächlich zu unterschiedlichem Tempo führen; die genaue Zusammensetzung lässt sich jedoch vor der Abfahrt nur schwer vorhersagen. Ein fortgeschrittenerer „Skipper“-Kurs wurde an einem anderen Termin, aber zu einem anderen Preis, angeboten.
– Zu guter Letzt werden einige zusätzliche Kosten (Bettwäsche, Segelpass) vor der Abreise festgelegt, aber wir verstehen Ihre Überraschung, wenn dies nicht klar angegeben wurde.
Ihr Feedback zeigt Verbesserungspotenzial auf, insbesondere hinsichtlich der Verständlichkeit der vor Ihrer Reise bereitgestellten Informationen. Wir werden dies an unseren Partner weiterleiten, um die Organisation zukünftiger Abreisen zu optimieren.
Das Decathlon-Reiseteam