Bonjour Enzo,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que l’équipe locale à Hurghada vous ait permis de vivre une belle expérience de plongée.

Nous regrettons toutefois le manque de clarté sur certains points importants du séjour, comme les transferts, l’obtention du visa ou les frais supplémentaires. Ces informations nous sont transmises par notre partenaire local, et nous sommes navrés que leur communication n’a pas été optimale.

Sachez que notre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 17h, et nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après le séjour.

Vos remarques ont été transmises à notre partenaire afin d’améliorer la transparence et la qualité des informations partagées.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience à propos de votre séjour plongée.

Nous sommes ravis de savoir que l’organisation, la qualité des plongées, ainsi que la prise en charge à bord du bateau ont répondu à vos attentes.

Nous sommes cependant désolés que l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’état des chambres, les désagréments rencontrés avec la salle de bain, ainsi que la qualité du buffet.

D'ailleurs, un changement d’établissement est déjà prévu pour ce voyage, afin de garantir un meilleur confort aux futurs participants.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments subis, et nous vous remercions de nous avoir signalé ces points.

Nous espérons que malgré tout, vous avez pu profiter de la beauté des fonds marins et que vous envisagerez de voyager à nouveau avec nous dans de meilleures conditions.

L'équipe Decathlon Travel