Bonjour Harald,

Merci pour votre retour détaillé sur votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le surf safari n’a pas répondu pleinement à vos attentes, et nous apprécions l’opportunité de revenir sur les points soulevés.

Concernant les vidéos, il est vrai que les conditions météorologiques exceptionnelles cette semaine, avec notamment de fortes pluies, ont compliqué le processus de capture. Votre remarque sur l'absence de parapluie pour filmer est très pertinente, et nous travaillons déjà à fournir ce type d’équipement pour garantir des enregistrements quelles que soient les conditions. Nous regrettons également les problèmes techniques rencontrés lors de votre troisième session, et nous nous assurerons que nos appareils soient vérifiés avant chaque session pour éviter ce type de désagrément à l’avenir.

En ce qui concerne les spots de surf, les choix de l’instructeur sont guidés par les conditions du jour et la sécurité des participants. Il est vrai que certaines zones, particulièrement à Lanzarote, sont réservées à la communauté locale, ce qui limite les options accessibles. Nous reconnaissons que cela aurait dû être mieux expliqué lors de votre réservation. Nous allons renforcer notre communication sur ce point pour aligner au mieux les attentes de nos clients avec la réalité des conditions locales.

Enfin, nous prenons note de votre retour concernant la planche. Malgré votre demande préalable, il semble qu’il y ait eu un manque de coordination dans la préparation du matériel.

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés et espérons que vous gardez malgré tout quelques souvenirs positifs de cette expérience.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Niloufar,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience ne reflète en rien le niveau de qualité et de satisfaction que nous souhaitons offrir à nos voyageurs.

Concernant les surfhouses, nous avons été informés par notre partenaire que celles-ci avaient été rénovées il y a plusieurs années, mais qu’elles ne sont pas décrites comme récemment rénovées sur nos plateformes.

Nous regrettons également le problème ponctuel avec le WiFi. D’après les informations de notre partenaire, des alternatives vous avaient été proposées, mais nous comprenons que cela n’ait pas suffi à rendre votre séjour agréable.

Pour ce qui est des insectes, notre partenaire souligne que le village de Famara est un environnement naturel et préservé où ce type de désagrément peut malheureusement survenir.

Ce village a été protégé des constructions, même des rues, ce qui en fait un lieu très local et authentique. Le climat chaud et sauvage qui règne ici fait que dans toutes les maisons de la ville, il y a parfois des insectes et il est courant d'avoir un peu de sable à cause de ce que l'on appelle la « calima », un vent du Sahara.

Bien que pour 95% des personnes qui visitent Famara, il s'agit d'un véritable paradis protégé, où l'on peut se déconnecter et ressentir la beauté de l'environnement, pour certaines personnes cela peut être un défi.

L'appréciation de l'environnement est totalement subjective.

La maison, pour être plus précis, était dans de bonnes conditions de nettoyage. Je l'ai personnellement vérifié après la plainte.

Toutefois, après votre signalement, une intervention supplémentaire de nettoyage a été réalisée.

Nous notons que cela n’a pas permis d’améliorer votre ressenti, et nous en sommes profondément désolés.

Sur l’école de surf, nous transmettons votre retour concernant les combinaisons, et le partenaire s’engage à renforcer leurs procédures de nettoyage pour offrir une expérience plus confortable.

Quant à la qualité des cours, nous regrettons que vous n’ayez pas eu l’occasion de les évaluer pleinement car vous avez réalisé seulement un seul cours mais nous prenons néanmoins vos remarques avec beaucoup de sérieux.

Notre partenaire nous a indiqué avoir proposé des solutions et un avoir pour un futur séjour.

Nous espérons que malgré cette expérience, vous nous donnerez l’occasion de regagner votre confiance lors d’un futur voyage.

L'équipe Decathlon Travel