Nous avons été déçus .Beaucoup trop d'intermédiaires (DEcat / Atalante/ ALtai/ le loueur de voiture / la hotline en Espagne qui ne retrouvait pas notre dossier etc...")Il a fallu relancer jusqu’à la veille du départ pour recevoir le voyage par pdf. Ce dossier n'était pas à jour. On nous conseillait sur plusieurs étapes de prévoir un transfert en voiture alors qu’on avait loué notre véhicule ! La photo du 26 dec): Cabanas Boaventura : montrait en fait la photo de Levada do rei et des piscines naturelles ??? On était sensé s’immerger dans la Madère oubliée … Pour accéder à votre outil en ligne on a dû rappeler plusieurs fois la veille du départ Atalante pour obtenir les codes d’accès ! Finalement l’outil n’a fonctionné que pour 1 Personne sur 4 ! alors que Altai a confirmé que l'outil pouvait être connecté à plusieurs personnes.
Nous avons payé un prix exorbitant : 4512 € pour 4 personnes et 7 nuits d’hotel. Les 2 hotels où nous avons longé étaient sur le guide du routard. Nous avons évalué à 1800 euros maxi pour hotel + voiture (500 euros maxi) total 2300 euros maxi ! .. Pourriez vous svp nous expliquer la différence de prix ? 2200 euros ??
Nous avions demandé une voiture safe et confortable pour 4 adultes : on a roulé avec une petite Yaris hybride qui n’avait aucune reprise : dangereux en montagne. De plus, les pneus étaient sous gonflés (dixit le garagiste) et on a du faire réparer un pneu qui a fini par crever en pleine montagne. L’agence située dans le sud de l’ile ne nous a même pas indiqué le nom d’un garage dans le Nord où nous étions en panne un jour férié. Nous l’avons trouvé nous-mêmes…
Enfin, nous avons pris la voiture le 24 dec à 12H et l'avons rendu le 31 dec à 9H30. Il était marqué qu'on la rendait le 31 dec à 14H ? j'espère n'avoir pas payé une journée de loc supplémentaire ?
Merci de revenir vers nous avec des explications sur ces différents points .
Bonjour Edith,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour à Madère.
Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place.
Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire remonter vos remarques à notre partenaire local.
Des améliorations ont été faites sur l'organisation, la communication et le programme.
A bientôt pour une nouvelle aventure sportive,
L'équipe Decathlon Travel
Nous avons été très satisfait de notre séjour, nous étions autonomes avec un road book via une super application, seul un logement était un peu spartiate mais pour les 4 autres rien à dire. Nous recommandons vraiment DECATHLON TRAVEL et sommes prêts à renouveler l'aventure vers une autre destination, donc à très bientôt :)
Notre séjour à Madère s’est très bien passé grâce à une bonne organisation et des organisateurs très pro.
Une belle découverte que cette île, une explosion de couleurs, de fleurs, un environnement 100% vegetal et minéral, beaucoup de gentillesse des habitants et de tous les prestataires en general. Tout est accessible mais il faut aimer marcher, ce n'est pas une destination "plages", mais l'océan est néanmoins omniprésent !
Super séjour découverte à madère Dès randos bien réparties bien organisées au top 4 randonneuses ravies de leur trek