Bonjour Valeriia,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre récent séjour et sommes désolés d'apprendre que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme convenu avant votre séjour, nous avons tout mis en œuvre pour organiser votre transfert afin que vous puissiez prendre votre train aux Houches à l'heure.

Cependant, des événements imprévus, notamment la fermeture du tunnel du Mont-Blanc, ont malheureusement causé un retard que nous regrettons sincèrement.

Malgré ces circonstances indépendantes de notre volonté, nous avons rapidement réagi en vous proposant une solution alternative et vous avons gracieusement conduite à Bellegarde, vous permettant ainsi de prendre votre train, comme convenu avec vous sur place.

Concernant votre demande de remboursement, nous comprenons parfaitement votre frustration et avons bien noté vos remarques. Afin de trouver une solution qui puisse convenir aux deux parties, nous avions souhaité vous offrir un avoir sur un prochain séjour, qui aurait couvert les désagréments subis. Toutefois, cette proposition a été refusée. Nous restons néanmoins ouverts à un dialogue constructif pour trouver une solution satisfaisante.

Nous espérons sincèrement que malgré ces difficultés, vous garderez un bon souvenir de votre séjour, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel