Bonjour Valeriia,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre récent séjour et sommes désolés d'apprendre que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme convenu avant votre séjour, nous avons tout mis en œuvre pour organiser votre transfert afin que vous puissiez prendre votre train aux Houches à l'heure.

Cependant, des événements imprévus, notamment la fermeture du tunnel du Mont-Blanc, ont malheureusement causé un retard que nous regrettons sincèrement.

Malgré ces circonstances indépendantes de notre volonté, nous avons rapidement réagi en vous proposant une solution alternative et vous avons gracieusement conduite à Bellegarde, vous permettant ainsi de prendre votre train, comme convenu avec vous sur place.

Concernant votre demande de remboursement, nous comprenons parfaitement votre frustration et avons bien noté vos remarques. Afin de trouver une solution qui puisse convenir aux deux parties, nous avions souhaité vous offrir un avoir sur un prochain séjour, qui aurait couvert les désagréments subis. Toutefois, cette proposition a été refusée. Nous restons néanmoins ouverts à un dialogue constructif pour trouver une solution satisfaisante.

Nous espérons sincèrement que malgré ces difficultés, vous garderez un bon souvenir de votre séjour, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour concernant le séjour "Tour du Queyras et ses sommets à 3000m".

Nous veillons toujours à indiquer avec la plus grande précision le niveau technique et sportif de chacun de nos séjours.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le niveau ne correspondait pas tout à fait à vos attentes.

Je vous confirme que ce séjour n'est pas destiné aux débutants, mais nous prenons en compte vos remarques et allons ajuster le niveau du séjour pour la saison prochaine afin de mieux refléter la réalité du parcours.

Pour vos prochaines réservations, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre choix.

Nous serons ravis d'échanger avec vous sur le niveau du séjour afin de nous assurer que tout corresponde à vos attentes.

Concernant le guide, nous avons eu des retours similaires et les avons tous transmis à notre agence partenaire Destination Queyras afin qu'il puisse faire le nécessaire sur ce point.

En espérant vous retrouver bientôt pour une nouvelle aventure sportive,

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Alexandre,

Nous sommes navrés de constater que le niveau du séjour ne correspondait pas à vos attentes.

Un de nos conseillers voyage a tenté de vous joindre par téléphone cette semaine, afin d'en savoir plus. N'hésitez pas à la recontacter.

Pour information, nous n'avons jamais reçu de retour de ce type pour le séjour et avons bien évidemment transmis votre retour à notre partenaire local.

Nous indiquons toujours, avec le plus de précision possible, le niveau technique et sportif sur tous nos séjours.

Je vous confirme que ce séjour n'est pas un séjour niveau débutant au contraire.

N'hésitez pas la prochaine fois à nous appeler avant réservation pour échanger sur le niveau du séjour et la composition du groupe.

On espère tout de même à bientôt pour une nouvelle aventure sportive,

L'équipe Decathlon Travel