J'ai réservé mon voyage avec paiement immédiat, il m'a ensiite été demandé un supplément obligatoire pour pouvoir partir car il n'y avait plus de place dans l'hotel habituel. Ceci n'est pas correct, il faudrait être informé du supplément avant le 1er réglement. Je ne recommanderai pas Decathlon travel, je pense qu'il faut directement s'adresser à l'agence locale pour que la méthode de réservation soit plus honnête.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.
Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.
La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.
L'équipe Decathlon Travel
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les activités et l’encadrement vous aient plu.
Nous sommes en revanche navrés que l’hébergement et la restauration n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le rapport qualité/prix est prise en compte et a été transmise à notre partenaire local afin qu’il puisse en tenir compte.
Merci encore pour votre retour.
L’équipe Decathlon Travel