Très satisfait du voyage grâce à l’équipe locale à Hurghada, en Égypte. En revanche, plusieurs points n’étaient pas à la hauteur : Manque d’informations précises sur l’organisation : prise en charge en taxi à l’aéroport, transfert à l’hôtel au retour, obtention du visa sur place. Ajout de frais imprévus, alors qu’il était écrit noir sur blanc que nous n’aurions rien à payer en plus. Absence de contact direct avec Décathlon en cas de besoin pendant le séjour. Compte tenu du prix conséquent du voyage, ces manquements sont inacceptable. Si vous souhaitez plonger à Hurghada, je recommande de passer directement par l’agence sur place plutôt que par Décathlon, qui n’a finalement servi qu’à nous mettre en relation avec eux.
Bonjour Enzo,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que l’équipe locale à Hurghada vous ait permis de vivre une belle expérience de plongée.
Nous regrettons toutefois le manque de clarté sur certains points importants du séjour, comme les transferts, l’obtention du visa ou les frais supplémentaires. Ces informations nous sont transmises par notre partenaire local, et nous sommes navrés que leur communication n’a pas été optimale.
Sachez que notre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 17h, et nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après le séjour.
Vos remarques ont été transmises à notre partenaire afin d’améliorer la transparence et la qualité des informations partagées.
L’équipe Decathlon Travel
Nous avons passé un séjour exceptionnel grâce à **** et nous vous recommandons d'y aller sans hésiter. Le surf camp en lui même est très bien situé, très propre, et de qualité. Les chambres sont agréables, et la cuisine de Mustafa est excellente. L'équipe est GENIALE que ce soit pour les sorties et la logistique grâce à Mohammed, Souhail et Kate, le transport grâce à Omer et Ahmed, ou encore l'organisation grâce à Abdellah. Mais surtout nous remercions chaleureusement, de tout notre cœur, Ayoub et Youssef pour les cours de surf (pour leur patience!! mais aussi leur investissement) et tous les merveilleux moments passés en leur compagnie, qui nous ont fait passer un séjour de rêve. Nous vous recommandons à 100% ce séjour si vous voulez apprendre à surfer tout en profitant de magnifiques lieux et tout en découvrant de formidables personnes.
Super voyage pour découvrir l'île de Fuerteventura. Je regrette que l'hôtel ne soit pas top. Mais l'encadrement **** était super ! Merci beaucoup pour le séjour
Destination très sympa, accueil chaleureux par **** de Lanzarote et très bonne ambiance tout au long de la semaine ! Les moniteurs de plongée étaient également très pédagogues, gentils, à l'écoute. Bref, expérience incroyable !!