Très satisfait du voyage grâce à l’équipe locale à Hurghada, en Égypte. En revanche, plusieurs points n’étaient pas à la hauteur : Manque d’informations précises sur l’organisation : prise en charge en taxi à l’aéroport, transfert à l’hôtel au retour, obtention du visa sur place. Ajout de frais imprévus, alors qu’il était écrit noir sur blanc que nous n’aurions rien à payer en plus. Absence de contact direct avec Décathlon en cas de besoin pendant le séjour. Compte tenu du prix conséquent du voyage, ces manquements sont inacceptable. Si vous souhaitez plonger à Hurghada, je recommande de passer directement par l’agence sur place plutôt que par Décathlon, qui n’a finalement servi qu’à nous mettre en relation avec eux.
Bonjour Enzo,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que l’équipe locale à Hurghada vous ait permis de vivre une belle expérience de plongée.
Nous regrettons toutefois le manque de clarté sur certains points importants du séjour, comme les transferts, l’obtention du visa ou les frais supplémentaires. Ces informations nous sont transmises par notre partenaire local, et nous sommes navrés que leur communication n’a pas été optimale.
Sachez que notre service client est joignable du lundi au samedi de 9h à 17h, et nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après le séjour.
Vos remarques ont été transmises à notre partenaire afin d’améliorer la transparence et la qualité des informations partagées.
L’équipe Decathlon Travel
Incroyable, tout était bien, les cours de surf, yoga, cuisine et l'organisation. Merci !
Super équipe à la Surf house, l'organisation est vraiment bien rodée, les installations magnifiques et la nourriture délicieuse (merci au chef Momo et son équipe). Les coachs (mention spéciale à Omar n°2) sont top, toujours de bons conseils, que l'on soit débutant ou plus en maîtrise. Merci également à Imane et Khelid, les deux Mohamed pour leur accueil et leur gentillesse. Je ramène plein de super souvenirs en France.