Bonjour David,

Après vérification, notre partenaire a bien envoyé les informations concernant l’hôtel dès le 24 septembre, puis de nouveau le 29 septembre.

Néanmoins, il y avait une erreur dans l’adresse email que vous aviez vous-même renseignée lors de la réservation.

Une fois cette erreur identifiée, nous avons corrigé l’adresse et veillé à ce que les informations vous soient de nouveau transmises.

Pour rappel, Decathlon Travel agit en tant qu’intermédiaire entre ses voyageurs et des partenaires locaux sélectionnés pour leur expertise. Notre rôle est d’assurer la bonne transmission des informations et de faciliter l’organisation du séjour, ce qui a été fait ici, malgré les complications dues à l’adresse incorrecte.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre la situation.

L’équipe Decathlon Travel