Bonjour Clément,
Nous sommes désolés de lire votre déception. L’ascension du Mont-Blanc reste très exigeante et dépend de conditions météo et de sécurité que nous ne maîtrisons pas. Lors de votre séjour, les chutes de pierres rendaient la montée trop dangereuse et les guides ont unanimement décidé de privilégier votre sécurité.
C’est pourquoi une ascension alternative vous a été proposée, afin de vivre malgré tout une belle expérience en haute montagne. Nous comprenons votre frustration, mais la sécurité restera toujours notre priorité.
L’équipe Decathlon Travel
Bonjour Céline,
Merci d'avoir partagé vos impressions sur ce voyage. Nous sommes désolés que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration face à l'incident que vous avez vécu.
La sécurité de nos voyageurs est une priorité absolue, et nous prenons très au sérieux vos retours à ce sujet. Après avoir échangé avec le guide Jérôme, il semble que vous ayez pu poursuivre l'itinéraire après votre chute sans signaler de difficultés majeures, et que votre décision d’interrompre le séjour ait été communiquée plus tard. Jérôme a effectivement mentionné qu'il n'était pas en pleine forme vers la fin du séjour, ce qui aurait pu affecter son comportement. Nous regrettons que cela ait nui à votre expérience.
Pour ce qui est de l’interruption du stage, il n'est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement dans ces circonstances. Cependant, si la blessure est avérée, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assurance avec un justificatif médical pour obtenir un remboursement des prestations non consommées.
Nous sommes heureux d'apprendre que le cadre et l'ambiance au sein du groupe ont contribué positivement à votre expérience. Si vous décidez un jour de retenter l'aventure, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
L'équipe Decathlon Travel