Bonjour Valeriia,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre récent séjour et sommes désolés d'apprendre que l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme convenu avant votre séjour, nous avons tout mis en œuvre pour organiser votre transfert afin que vous puissiez prendre votre train aux Houches à l'heure.

Cependant, des événements imprévus, notamment la fermeture du tunnel du Mont-Blanc, ont malheureusement causé un retard que nous regrettons sincèrement.

Malgré ces circonstances indépendantes de notre volonté, nous avons rapidement réagi en vous proposant une solution alternative et vous avons gracieusement conduite à Bellegarde, vous permettant ainsi de prendre votre train, comme convenu avec vous sur place.

Concernant votre demande de remboursement, nous comprenons parfaitement votre frustration et avons bien noté vos remarques. Afin de trouver une solution qui puisse convenir aux deux parties, nous avions souhaité vous offrir un avoir sur un prochain séjour, qui aurait couvert les désagréments subis. Toutefois, cette proposition a été refusée. Nous restons néanmoins ouverts à un dialogue constructif pour trouver une solution satisfaisante.

Nous espérons sincèrement que malgré ces difficultés, vous garderez un bon souvenir de votre séjour, et nous vous remercions pour votre compréhension.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel

Bonjour Brigitte,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre périple dans la vallée du Laddak. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les paysages magnifiques, les visites des temples bouddhistes et les moments de convivialité avec Arjun et Konchok, qui ont manifestement contribué à rendre votre séjour inoubliable.

Concernant vos points d'amélioration, nous prenons bien en compte vos remarques :

1. Le sac de couchage : Nous comprenons votre frustration d'avoir acheté un équipement coûteux pour finalement ne pas en avoir eu l'usage. Nous avons transmis votre retour à notre équipe, et nous sommes en train de mettre à jour la liste des équipements à emporter. Désormais, nous préciserons que les couvertures fournies dans les lodges et chez l'habitant sont suffisantes.
2. Le régime alimentaire : Nous comprenons que les repas aient pu manquer de variété, notamment dans les régions plus isolées comme la vallée de Chamthang. Les régimes alimentaires sont souvent un point sensible, et nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires lors de l'inscription. Cependant, il est important de garder à l'esprit que les cultures et habitudes culinaires de certaines destinations peuvent limiter l'accès à certains produits.
3. Les temps libres chez l'habitant : Les journées où les marches sont plus courtes peuvent en effet laisser davantage de temps libre. Nos itinéraires prévoient ces moments de repos pour que les voyageurs puissent se détendre avant le dîner. Toutefois, pour ceux qui le souhaitent, il est toujours possible de participer à des activités supplémentaires ou d'interagir avec les hôtes plus tôt.

Nous vous remercions pour vos suggestions constructives, qui nous aident à améliorer nos séjours pour offrir la meilleure expérience possible.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Jérôme,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre épouse n'a pas pu pleinement profiter de son séjour.

Concernant les coordonnées de votre épouse, nous comprenons que cela a pu être frustrant. Malheureusement, pour des raisons techniques, notre système de réservation ne permet pas de modifier les informations une fois la réservation effectuée, même si vous avez indiqué à plusieurs reprises ces détails. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés par cette situation.

En ce qui concerne le bug informatique ayant retardé la transmission des informations du plaisancier, nous vous présentons également nos excuses. Nous veillerons à renforcer nos processus pour éviter ce type de problème à l'avenir.

Enfin, pour la randonnée de Hendaye à San Sebastián, nous vous remercions pour vos remarques constructives. Nous avons bien noté que certaines sections étaient plus difficiles que prévu et que la distance totale était plus longue que celle indiquée initialement.

À ce sujet, nous avons déjà effectué des modifications sur la fiche du séjour pour que le niveau de difficulté et la distance soient plus clairs pour nos futurs voyageurs.

Nous espérons que malgré ces points, votre épouse a pu apprécier d'autres aspects de ce séjour.

Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure dans des conditions optimales.

L'équipe Decathlon Travel