Bonjour Anne-Sophie,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos retours, notamment sur l’état des chevaux, la taille des groupes et l’attitude de l’encadrement, sont pris très au sérieux. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards, en particulier concernant le bien-être animal.
La taille des groupes est habituellement précisée sur notre site, mais certaines informations ont pu disparaître lors des récentes mises à jour. Nous allons y remédier rapidement.
Concernant la coach, notre partenaire évoque une différence culturelle dans son approche, mais nous comprenons que cela ait pu affecter votre séjour, et nous allons de nouveau faire remonter ce point.
Merci encore pour votre retour, il contribue à l’amélioration continue de notre offre.
L'équipe Decathlon Travel