Bonjour Georges,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous est très précieux.
Nous tenons toutefois à clarifier certains points afin de vous apporter des éclaircissements.
Afin de proposer sur notre plateforme une large offre de séjours sportifs, nous avons fait le choix de nous entourer d’agences locales expertes de leurs destinations et sports pour opérer les séjours. On vous permet de trouver au même endroit tous les séjours sportifs et même les pépites que vous n'auriez peut pas trouvé sans nous ! Nous indiquons sur tous nos séjours le partenaire avec lequel nous travaillons et qui opère le séjour sur place.
Parmi les avantages à réserver via Decathlon Travel :
- nous faisons partie du programme de fidélité de Decathlon : vous pouvez utiliser vos points pour obtenir des réductions sur nos voyages
- nous étendons la flexibilité des conditions de nos partenaires en vous offrant une annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant le départ (hors vol) sur l’ensemble de nos séjours.
Nous vous invitons à consulter la page suivante Notre concept pour encore plus de détails.
En ce qui concerne votre hébergement, nous sommes désolés d'apprendre que la climatisation a pu vous manquer. Notre partenaire hébergeur aurait été tout à fait disposé à vous proposer une chambre climatisée si vous en aviez exprimé le besoin. Il est dommage que ce souhait ne nous ait pas été communiqué, car nous aurions fait tout notre possible pour améliorer votre confort.
Nous espérons que ces précisions vous apportent une meilleure compréhension de la situation.
L'équipe Decathlon Travel
