Bonjour laurent,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que le séjour se soit globalement bien déroulé, même si nous comprenons que le démarrage ait pu ternir l’expérience.

En effet, l’oubli du guide a entraîné une organisation inhabituelle, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû débuter l’ascension sans accompagnement. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu générer une tension dès le début du séjour.

Notre partenaire local regrette également cette situation, qui reste exceptionnelle. Vos remarques nous permettent de renforcer notre vigilance afin que ce type d’incident ne se reproduise pas à l’avenir.

Nous espérons malgré tout que vous conservez de beaux souvenirs de cette aventure en montagne et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement pour de nouvelles expériences sportives.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Christine,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez vécu une belle expérience sur place, entouré de guides passionnés et professionnels !

Concernant l’organisation, nous regrettons que la préparation vous ait semblé confuse. La liste d’équipement est bien envoyée 15 jours avant à titre de rappel, mais reste disponible en ligne dès l’inscription. Elle est volontairement large pour s’adapter aux habitudes de chacun, même si vos remarques sur la clarté sont tout à fait entendues.

Nous transmettons votre retour concernant les dortoirs du refuge.

Merci encore pour vos suggestions, qui nous aident à améliorer nos services.

L’équipe Decathlon Travel