Bonjour Marion,

Nous sommes désolés que ce séjour n’ait pas correspondu à vos attentes, notamment concernant l’ambiance et la langue sur place. Les cours étant indiqués comme assurés en anglais sur la page du séjour, nous comprenons toutefois que cela ait pu générer un décalage avec vos attentes.

Un geste commercial vous a été accordé en reconnaissance de ces désagréments. Nous espérons qu’il contribuera à atténuer votre déception et que vous nous donnerez l’occasion de vous faire vivre une meilleure expérience lors d’un prochain séjour.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Orlane,

Merci d’avoir partagé votre retour en détail.

Nous regrettons le manque de clarté sur certains points. Ces informations sont bien mentionnées sur notre site, mais nous comprenons que leur visibilité puisse être améliorée.

Concernant les cours de surf, l’équipe fait de son mieux pour s’adapter aux conditions, mais la logistique peut parfois limiter la flexibilité, surtout en haute saison. Enfin, les paiements en espèces dépendent des partenaires locaux, mais une alternative en ligne sera mieux communiquée à l’avenir.

Merci également pour vos retours positifs sur les repas, le yoga et l’ambiance du camp cela compte beaucoup.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Virginie,

Merci d’avoir partagé votre retour.

Nous sommes navrés pour le manque de clarté en amont de votre séjour.

Le carnet de voyage a bien été envoyé quelques jours avant le départ, mais un souci technique a malheureusement retardé son envoi. Ce point a été signalé et sera corrigé pour éviter d'autres situations similaires.

Le lycra n’était qu’une suggestion alternative à la combinaison, et le matériel de yoga était bien mis à disposition, même si le carnet conseillait d’apporter le sien.

Nous sommes ravis que la responsable sur place ait su rendre votre séjour agréable malgré ce début compliqué.

L’équipe Decathlon Travel