Bonjour Damien,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’accompagnateur ait été à la hauteur, mais nous regrettons la modification qui a impacté le programme initial. Ce retour nous aide à améliorer la fiabilité et la clarté de nos séjours.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Jérôme,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre épouse n'a pas pu pleinement profiter de son séjour.

Concernant les coordonnées de votre épouse, nous comprenons que cela a pu être frustrant. Malheureusement, pour des raisons techniques, notre système de réservation ne permet pas de modifier les informations une fois la réservation effectuée, même si vous avez indiqué à plusieurs reprises ces détails. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés par cette situation.

En ce qui concerne le bug informatique ayant retardé la transmission des informations du plaisancier, nous vous présentons également nos excuses. Nous veillerons à renforcer nos processus pour éviter ce type de problème à l'avenir.

Enfin, pour la randonnée de Hendaye à San Sebastián, nous vous remercions pour vos remarques constructives. Nous avons bien noté que certaines sections étaient plus difficiles que prévu et que la distance totale était plus longue que celle indiquée initialement.

À ce sujet, nous avons déjà effectué des modifications sur la fiche du séjour pour que le niveau de difficulté et la distance soient plus clairs pour nos futurs voyageurs.

Nous espérons que malgré ces points, votre épouse a pu apprécier d'autres aspects de ce séjour.

Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure dans des conditions optimales.

L'équipe Decathlon Travel