Bonjour Marine,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de l’île, la qualité du groupe et la gentillesse de Thiago, votre guide.

Nous regrettons sincèrement que certains aspects du séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’hébergement, les repas ainsi qu’une confusion sur le programme initial. Après vérification, il semble en effet qu’un programme d’un autre voyagiste à été consulté, ce qui a pu créer un décalage dans vos attentes.

Concernant les repas, nous comprenons votre remarque sur les frais supplémentaires imprévus. Un geste commercial de vous a été proposé pour compenser une partie des dîners non inclus. Quant à l’hébergement, votre retour a bien été transmis à notre partenaire local afin qu’un contrôle soit réalisé sur place.

Merci encore pour votre retour détaillé, il nous aide à continuer d’améliorer l’expérience proposée à nos voyageurs.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Lisa,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives, que nous avons transmis à notre agence locale.

En effet, les arrivées les plus fréquentes se font le samedi et le mercredi, mais nous laissons volontairement à nos clients la liberté de choisir de venir un jour avant ou après (notamment pour bénéficier des meilleurs tarifs de vols) ainsi que les loisirs et activités qu’ils souhaitent effectuer sur place, parmi un large choix. Cette flexibilité est généralement très appréciée.

Pour une expérience plus collective et encadrée, nous proposons des séjours retraites Surf & Yoga proposés à des dates précises dans l’année. Ces retraites permettent de rejoindre un groupe et d’être accompagné tout au long du séjour par une professeure de yoga ou un guide local. C'est un séjour qui est aussi disponible sur la plateforme Decathlon Travel.

Concernant le matériel de surf, notre commande de nouvelles combinaisons, que nous renouvelons chaque année, est déjà en cours et sera disponible dès le 1er octobre.

Nous sommes heureux de constater que, durant la même période, d’autres clients ont apprécié cette liberté de choix qui est au cœur de notre concept, et nous prenons bien note de vos remarques pour continuer à nous améliorer.