Bonjour Manon,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé une bonne semaine, même si certains points ont pu limiter votre satisfaction.
Concernant l’encadrement, le séjour respecte les normes ISA avec un maximum de 6 élèves par moniteur en niveau débutant. Une erreur sur notre site mentionnait un encadrement de 1 à 3 personnes elle a été identifiée et corrigée.
Le programme inclut 2h de cours encadrés par jour, complétés par une session de free surf sous supervision. La météo peu clémente cette semaine-là a pu aussi impacter le déroulé.
Nous espérons tout de même que vous garderez de bons souvenirs de ce séjour.
L’équipe Decathlon Travel
Bonjour Claire,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’hôtel et le golf vous aient plu !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’encadrement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque a bien été transmise à notre partenaire afin qu’il puisse en tenir compte pour la suite.
Nous espérons vous revoir très bientôt sur un autre séjour sportif.
L’équipe Decathlon Travel
Habituellement, je fais toujours preuve d'une immense tolérance et ne met jamais d'avis négatif mais j'ai vécu le voyage le plus surréaliste de ma vie. Avant de développer tous les éléments qui justifient la note, je tiens évidemment à dire que l'ascension du Kilimandjaro et la visite de Zanzibar sont évidemment exceptionnels à faire, mais surtout pas avec *****. Au vu de l'ensemble du voyage, il est évident que ni Décathlon ni ***** n'a réalisé le voyage qu'ils proposent. Il s'agit d'une grossière sous traitance de sous traitance de sous traitance avec une agence locale. Pour redonner du contexte, lorsqu'on accepte de payer plus de 6000 € par personne, c'est pour n'avoir rien à gérer et d'éviter tout désagrément que nous pourrions vivre en organisant par nous même tout le voyage. J'étais déjà passé par Décathlon pour une autre ascension qui s'était bien passée mais cette fois-ci ce fut un florilège d'expériences surréalistes. Dans l'ordre : Kilimandjaro - Le jour J du départ : J'arrive à l'aéroport comme convenu au point de RDV à l'heure indiqué. Personne de l'agence pour nous accueillir... En trouvant le numéro d'un des participants j'apprends que personne n'a le même vol et qu'on se retrouve le lendemain à des horaires différents - Des guides, assistants guides et porteurs qui nous parlent de pourboires directement ou indirectement presque tous les jours ce qui rend l'expérience désagréable (alors que nous avons payé plus de 6000 € le voyage ayant fais justement le choix de passer par agence) - La veille de finaliser notre voyage du Kilimandjaro, un membre de notre groupe fait malheureusement une crise d'épilepsie. Heureusement nous avions dans notre groupe une jeune sapeur pompier volontaire qui a géré dans l'immédiat la crise et me permettre avec un autre membre d'appeler au secours les guides et de courir partout dans le camps à la recherche de médecins ou personnels soignants pouvant nous aider. Mais à nouveau, la situation est absolument surréaliste : aucun médecin, des guides complètement spectateurs nous indiquant qu'ils ne peuvent rien faire alors que nous assistons en direct à une crise d'une violence inouie d'un jeune qui est à deux doigts de nous quitter. Donc j'en appelle à Décathlon et ***** qui promettent dans le contrat signé "Une assistance médicale 24h/24, 7j/7". Où est elle ? Le guide vous a appelé pour que vous interveniez mais rien... Qu'auriez vous déclaré si ce jeune homme était décédé par votre faute et votre inaction ? - Le dernier jour est consacré à la distribution des pourboires pour l'ensemble des guides et porteurs (au nombre de 30). Je suis habitué aux pourboires pour avoir fait plusieurs ascensions mais là ce fut mémorable. A nouveau, je préfères payer plus cher en passant par une agence pour ne rien avoir à gérer. Ce dernier jour, les guides nous donnent un papier avec la liste de tous les noms des guides et porteurs pour que nous indiquions le montant que nous souhaitons publiquement donner à chacun en insistant pour donner le plus possible (alors que nous avons déjà payé plus de 6 000€) ! Ainsi le lendemain, nous nous retrouvons face à tous les guides et porteurs qui ouvrent devant nous les enveloppes et regardent les montants que nous avons donné pour chacun d'entre eux. Je n'ai jamais vécu une situation aussi malaisante et gênante de ma vie. - D'ailleurs, en discutant avec certains membres des 30 personnes, j'apprends que ***** paie chacun d'entres eux quasiment le minimum syndical s'apparentant à de l'esclavagisme. De ce fait, j'ai mieux compris pourquoi ils insistaient autant pour les pourboires car cela leur permet d'avoir un salaire plus décent. Il serait même préférable que les pourboires soient direction inclus dans les frais de voyages pour éviter de vivre ces situations surréaliste. - En discutant avec les membres de l'aventure, nous en sommes tous arrivés à la même question. Une fois les billets d'avions et le faible salaire accordés aux guides et porteurs, où passent les milliers d'euros restants ? - Le dernier jour, lors de la descente vers la sortie du parc, je rencontre un groupe français et un autre groupe américain avec qui nous parlons de nos expériences respectives. Le groupe américain m'indique avoir payé 3 200 € tout compris leur voyage et le groupe français 3 500€... Quand moi je payais plusieurs milliers d'euros de plus pour le même service... Idem, comment cela se fait il ? L'aventure du Kilimandjaro se termine et je me dis qu'on va oublier tout cela en partant à Zanzibar. Mais malheureusement les surprises continuent. Zanzibar : - Nous nous rendons à l'aéroport et notre vol n'est pas affiché. Pire, la compagnie avec laquelle ***** nous fait voyager est... sur liste noire de l'union européenne ! Le vol se fait finalement in extremis avec évident un stress palpable - Nous arrivons à Zanzibar pour retrouver notre guide qui ne parle pas très bien français mais surtout, qui tente de nous faire payer des activités inclues dans ce que nous avons déjà payé ! Je lui montre le détail de notre programme et le guide semble en prendre connaissance à ce moment même (alors qu'à l'inverse il est censé tout gérer). Lors d'une activité, il nous indique que nous devons payer une visite. Nous lui indiquons que celle-ci est déjà inclue dans le programme. Il nous regarde en disant qu'il a payé un billet alors que nous ne lui avons rien demandé, nous mettant mal à l'aise. Il essaie donc de nous faire payer un truc, qu'on a déjà payé ! - Le lendemain, le guide se trompe sur notre heure de départ, nous indiquant par la suite s'être trompé avec un autre groupe... - A l'issue de la visite du marché aux épices (très sympa), les deux personnes qui nous ont fait la visite nous demandent expressément des pourboires nous indiquant qu'ils ne touchent quasiment rien. Encore et toujours de l'argent à donner. - Pour finir, le jour de mon départ de Zanzibar, je me présente à l'aéroport. Au moment de mon enregistrement, les équipes m'indiquent que mon billet à été pris en surbooking et que je dois attendre si je pars sur ce vol ou un autre. J'ai du attendre que tout le monde entre dans l'avion et croiser les doigts qu'une dernière place se libère. J'étais tout seul à attendre à la porte d'embarquement alors que tous les passagers étaient installés dans l'avion jusqu'au moment ou un membre de l'équipage m'indique avoir surclassé une personne pour me faire entrer en économie. Bref, un voyage honteux pour être passé par une agence et avoir payé un prix si élevé. Je n'ai pas de problème à payer plus cher pour justement éviter tout souci. Mais payer si cher pour avoir si peu de satisfaction ne m'étais jamais arrivé. Les erreurs arrivent et sont évidemment humaines. Mais autant d'erreurs ne relèvent plus de l'exception surtout quand on parle d'un membre qui aurait pu perdre la vie et que l'agence promet une assistance médicale 24/7 qui n'a jamais existé. Nous pouvons rigolé sur des détails mais pas sur la vie humaine. Je m'arrêterais là et je laisserais mes avocats prendre la suite. Inutile de dire que je ne recommande aucunement
Bonjour Charles,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec autant de précision. Nous sommes sincèrement désolés que ce voyage, pourtant pensé comme une aventure inoubliable, ait généré autant de déceptions.
Concernant l’organisation, le séjour est bien encadré par notre partenaire, qui travaille avec des équipes locales expérimentées. Il est prévu que les voyageurs se retrouvent directement sur place, d’où l’absence d’accueil à l’aéroport à Paris.
Nous regrettons vivement la pression ressentie autour des pourboires. Ils sont en effet usuels et recommandés localement, mais doivent rester libres. Des rappels seront faits aux équipes terrain pour éviter toute gêne à l’avenir.
Sur l’incident médical, notre partenaire nous confirme que le protocole a été respecté, avec mise en relation rapide avec un médecin. Nous comprenons néanmoins que la situation ait été très éprouvante.
À Zanzibar, un malentendu sur certaines prestations incluses a provoqué des échanges inappropriés ; cela a été corrigé en interne pour que cela ne se reproduise plus.
Enfin, nous précisons bien sur notre site que les vols internes sont opérés par des compagnies locales autorisées à voler en Tanzanie.
Votre retour a été transmis à nos équipes et à notre partenaire afin de corriger ces points.
L’équipe Decathlon Travel
J’ai passé un très bon séjour à la Surf House, super rencontres et des coachs très sympathiques et professionnels pour aider à la progression (je débutais complètement le surf)