Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.

Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.

La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Katiana,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Maroc.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par le faible nombre de participants lors de votre surfcamp. Il est vrai que ce type de séjour attire généralement beaucoup de voyageurs, notamment en haute saison. Toutefois, cette expérience n’est pas commercialisée comme un voyage en groupe garanti, ce qui peut, en effet, entraîner des variations de fréquentation selon la période de l’année.

Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu générer un sentiment de solitude, à l’opposé de ce que vous recherchiez. Cela dit, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil sur place, la cuisine, l’équipe locale ainsi que les cours de surf.

Nous serions ravis de vous accompagner dans un futur projet en vous aidant à sélectionner un séjour avec une dynamique de groupe plus marquée.

L’équipe Decathlon Travel