Bonjour Katiana,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Maroc.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par le faible nombre de participants lors de votre surfcamp. Il est vrai que ce type de séjour attire généralement beaucoup de voyageurs, notamment en haute saison. Toutefois, cette expérience n’est pas commercialisée comme un voyage en groupe garanti, ce qui peut, en effet, entraîner des variations de fréquentation selon la période de l’année.

Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu générer un sentiment de solitude, à l’opposé de ce que vous recherchiez. Cela dit, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil sur place, la cuisine, l’équipe locale ainsi que les cours de surf.

Nous serions ravis de vous accompagner dans un futur projet en vous aidant à sélectionner un séjour avec une dynamique de groupe plus marquée.

L’équipe Decathlon Travel

Bonjour Lisa,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives, que nous avons transmis à notre agence locale.

En effet, les arrivées les plus fréquentes se font le samedi et le mercredi, mais nous laissons volontairement à nos clients la liberté de choisir de venir un jour avant ou après (notamment pour bénéficier des meilleurs tarifs de vols) ainsi que les loisirs et activités qu’ils souhaitent effectuer sur place, parmi un large choix. Cette flexibilité est généralement très appréciée.

Pour une expérience plus collective et encadrée, nous proposons des séjours retraites Surf & Yoga proposés à des dates précises dans l’année. Ces retraites permettent de rejoindre un groupe et d’être accompagné tout au long du séjour par une professeure de yoga ou un guide local. C'est un séjour qui est aussi disponible sur la plateforme Decathlon Travel.

Concernant le matériel de surf, notre commande de nouvelles combinaisons, que nous renouvelons chaque année, est déjà en cours et sera disponible dès le 1er octobre.

Nous sommes heureux de constater que, durant la même période, d’autres clients ont apprécié cette liberté de choix qui est au cœur de notre concept, et nous prenons bien note de vos remarques pour continuer à nous améliorer.