J'ai réservé mon voyage avec paiement immédiat, il m'a ensiite été demandé un supplément obligatoire pour pouvoir partir car il n'y avait plus de place dans l'hotel habituel. Ceci n'est pas correct, il faudrait être informé du supplément avant le 1er réglement. Je ne recommanderai pas Decathlon travel, je pense qu'il faut directement s'adresser à l'agence locale pour que la méthode de réservation soit plus honnête.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.
Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.
La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.
L'équipe Decathlon Travel
Bonjour Katiana,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Maroc.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par le faible nombre de participants lors de votre surfcamp. Il est vrai que ce type de séjour attire généralement beaucoup de voyageurs, notamment en haute saison. Toutefois, cette expérience n’est pas commercialisée comme un voyage en groupe garanti, ce qui peut, en effet, entraîner des variations de fréquentation selon la période de l’année.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu générer un sentiment de solitude, à l’opposé de ce que vous recherchiez. Cela dit, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil sur place, la cuisine, l’équipe locale ainsi que les cours de surf.
Nous serions ravis de vous accompagner dans un futur projet en vous aidant à sélectionner un séjour avec une dynamique de groupe plus marquée.
L’équipe Decathlon Travel
J’ai passé une super semaine à la guesthouse ! Tout était parfait que ce soit l’accueil, la nourriture, le personnel aux petits soins, le dortoir des filles, les cours de surf ou encore l’emplacement ☺️ les couchers de soleil du rooftop sont incroyables 😍 déjà hâte de revenir !
Bonjour Léa,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’authenticité du séjour, la beauté des paysages et les échanges avec les familles locales.
Concernant les repas pendant les journées à cheval, ils sont en effet limités par la logistique dans ces zones isolées. Notre partenaire en est conscient et cherche à améliorer ce point malgré les contraintes.
Sur le prix, la Chine présente un contexte économique très différent de la Mongolie, avec des coûts plus élevés, notamment pour l’équitation, considérée comme un sport de prestige. Cela explique en partie l’écart tarifaire entre les deux séjours.
Merci encore pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à faire évoluer ce séjour.
L’équipe Decathlon Travel