Bonjour Lisa,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Nous sommes navrés que le niveau du séjour ne vous convenait pas et souhaitons vous apporter quelques explications à ce sujet :
- Tous les clients de la cordée ont eu le même questionnaire pour vérifier leur niveau suite à leurs inscriptions. Nous sommes très attentifs à cela, et notamment sur des disciplines de haute montagne comme l'alpinisme. Notre partenaire tient plutôt un discours "inquiétant" sur le niveau pour éviter les déconvenues. Notre objectif n'est pas de vendre à tout prix et à n'importe qui.
- Ensuite, nous vous informons que des personnes qui n'ont jamais fait de haute montagne (mais qui ont une très bonne condition) peuvent tout à fait atteindre le sommet du Grand Paradis (Cela arrive régulièrement). Malheureusement, ils arrivent parfois que les clients sous estiment le niveau demandé et surestiment leurs capacités.
- Sur le rythme des courses, nous avons noté que vous trouviez le rythme d'ascension et de descente trop soutenue. Le guide Bruno nous a indiqué que le rythme était moyen et que la cordée s'est faite doubler régulièrement.
Pour conclure, nous comprenons votre frustration de ne pas avoir pu aller au sommet du Grand Paradis, et sommes sincèrement navrés que le séjour ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Malheureusement, certains éléments "imprévisibles" n'ont pas favoriser l'ascension.
Nous sommes aussi conscients que le guide aurait peut-être pu davantage s'adapter au niveau global du groupe et réduire la cadence.
Nous espérons tout de même vous revoir prochainement pour une nouvelle aventure sportive :)
L'équipe Decathlon Travel
