Bonjour Ludovic,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour alpinisme.

Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place à cause des conditions météorologiques.

Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire le point avec notre partenaire local.

Malheureusement, il est difficile de prévoir les conditions météorologiques à l'avance.

Il arrive très souvent qu'elle soit finalement différente de celle prévue (cas fréquent à Chamonix). Dans ce cas le guide peut encore prendre la décision de modifier le programme ou d'annuler la tentative le matin même du départ.

Lors de votre séjour, le guide n'a pas pris cette décision et le séjour a bien été maintenu.

Par ailleurs, nous proposons depuis quelques semaines une nouvelle assurance annulation sur notre plateforme.

Vous pouvez désormais annuler un séjour sans justificatif et sans frais jusqu'à 24h avant le départ.

En cas de doute sur la météo, vous avez donc une solution de remboursement proposée!

On espère tout de même vous revoir bientôt sur un autre séjour sportif.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis suite votre séjour alpinisme dans les Alpes.

Suite à votre échange téléphonique avec Romain de notre service client, nous avons fait le point avec notre partenaire et souhaitons éclaircir quelques points.

Concernant le transfert entre Chamonix et Valsavarenche, il est bien précisé dans la fiche produit que ce n'est pas inclus.

Notre partenaire Montagne Expédtion met en place un groupe whatsapp avant le séjour pour que vous puissiez entrer en contact avec les autres membres de la cordée et éventuellement vous organiser pour du covoiturage.

Nous avons noté votre déception concernant le guide Sandro.

Nous avons reçu des avis similaires au votre, de la part des autres membres de la cordée, à son égard.

Nous sommes conscients qu'il a manqué de communication, et qu'il aurait davantage pu s'investir et vous partagez ses connaissances.

Je précise tout de même que ce séjour n'est pas une école de glace, mais il aurait moins dû prendre le temps de vous expliquer les basiques.

Cependant des mesures ont été prise par notre partenaire.

Nous sommes navrés que ce séjour ne vous ai pas donné entière satisfaction et espérons tout de même vous revoir sur un autre séjour sportif.

L'équipe de Decathlon Travel