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Thaïs

juin 2024 Semaine de surf et yoga à Tamraght dans la Baie de Taghazout
Aucun contact avec Decathlon Travel, ce que je déplore. Heureusement, la surf House Manzilli était super : le gentil chauffeur qui gère les transferts depuis et vers l’aéroport (ainsi que les excursions possible à la demande : surf dans le sable du désert, canyon Paradise Valley, restaurant, etc.), le chaleureux personnel de la surf House qui communique parfaitement, les supers moniteurs de surf qui sauront vous apprendre à surfer dans toutes les langues, le chef de cuisine qui nous a fait découvrir toutes les spécialités marocaines et a fait particulièrement attention à mon allergie alimentaire… Tout le monde était parfait ! Je garde un merveilleux souvenir de ce voyage et des personnes que j’ai rencontré. Je recommande à 100 % !
Publié le 09/07/2024
DT
Réponse Decathlon Travel

Bonjour Thaïs,

Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour surf et yoga au Maroc! Ravie que ce séjour vous ait plu!

Suite à notre entretien téléphonique, nous avons pu mieux comprendre vos attentes client en réservant sur notre plateforme.

Nous avons fait remonter vos remarques à nos équipes en interne afin de proposer une meilleure expérience client sur notre site avant réservation et pour mieux préparer le séjour.

On espère vous revoir bientôt pour une nouvelle aventure sportive,

Emeline de l’équipe Decathlon Travel

F

Farid

juin 2024 Ascension du Grand Paradis
Très bon stage pour débuter en alpinisme. Le guide Claude est excellent et de très bon conseil, je recommande fortement ce guide.
Publié le 09/07/2024
L

Ludovic

juin 2024 Mont Rose 4556m en 2 jours
Je souhaitais vous faire un retour d'expérience sur notre stage d'alpinisme dans les Alpes. Comme vous le savez, nous avions planifié ce stage avec beaucoup d'enthousiasme, mais malheureusement, la météo n'a pas été de notre côté. Une semaine avant le début du stage, j'avais exprimé mes préoccupations concernant les conditions météorologiques et j'avais demandé si le stage pouvait être annulé ou reporté. À ce moment-là, j'ai été informé que la météo était favorable et que le stage serait maintenu. Malheureusement, dès notre arrivée sur place, nous avons été confrontés à des conditions météorologiques extrêmement défavorables. La météo s'est rapidement détériorée, et nous avons passé une grande partie du stage confinés dans un refuge, dans l'impossibilité de sortir et de pratiquer l'alpinisme comme prévu. (Seulement 2h45 d’activité le samedi matin. (en comptant la rando pour monter au refuge). Et bloqué dès 11h30 dans le refuge jusqu’au dimanche matin à cause des orages). Le dimanche nous avons pu effectuer la journée « prévue » dans le planning, mais encore une fois, quasiment l’intégralité de l’ascension s’est effectuée dans le brouillard. Nous avons dû nous contenter de faire un aller / retour malgré ces conditions difficiles, Joseph notre guide a fait son maximum pour notre sécurité, et n’a pris aucun risque. Il est vraiment dommage que nous n’ayons pas pu profiter pleinement de l'expérience initialement prévue. Et je souhaite que cela ne se reproduise pas pour vos prochains clients. (y compris pour nous, car nous souhaitons réellement recommencer et repartir avec vous. Il n’en reste pas moins que votre organisation et l’expérience sont bonnes. Nous aurions simplement voulu pouvoir reporter ce stage pour profiter pleinement, un week-end ou les conditions sont idéales. Surtout au vu de l'argent déboursé pour ce week-end (stage, trajet, hébergement, repas....)
  • Ludovic
  • Ludovic
Publié le 09/07/2024
DT
Réponse Decathlon Travel

Bonjour Ludovic,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre séjour alpinisme.

Nous sommes sincèrement navrés de l'expérience que vous avez eu sur place à cause des conditions météorologiques.

Suite à votre entretien téléphonique avec notre service client, nous avons bien pris soin de faire le point avec notre partenaire local.

Malheureusement, il est difficile de prévoir les conditions météorologiques à l'avance.

Il arrive très souvent qu'elle soit finalement différente de celle prévue (cas fréquent à Chamonix). Dans ce cas le guide peut encore prendre la décision de modifier le programme ou d'annuler la tentative le matin même du départ.

Lors de votre séjour, le guide n'a pas pris cette décision et le séjour a bien été maintenu.

Par ailleurs, nous proposons depuis quelques semaines une nouvelle assurance annulation sur notre plateforme.

Vous pouvez désormais annuler un séjour sans justificatif et sans frais jusqu'à 24h avant le départ.

En cas de doute sur la météo, vous avez donc une solution de remboursement proposée!

On espère tout de même vous revoir bientôt sur un autre séjour sportif.

L'équipe Decathlon Travel

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Fanny

juin 2024 Le GR20 Nord
Publié le 09/07/2024
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Virginie

juin 2024 Snorkeling à Safaga en Mer Rouge

L'agence ***** est une équipe très bienveillante, à l’écoute et qui a toujours été très attentive à nos besoins. Nous sommes ravies d’avoir découvert la plongée en leur compagnie. Un grand merci à tous et plus particulièrement à nos moniteurs préférés : Hany, Abdou et Emad.

  • Virginie
  • Virginie
Publié le 09/07/2024
C

Charline

juin 2024 De Naples à Pompéi : la côte Amalfitaine
Le voyage a été génial ! Tout a été respecté ! Quel plaisir de découvrir ce que l’Italie a à offrir. Entre les petits villages, la bonne nourriture, une guide toujours motivée qui a pleins de choses à apprendre. J’y ai fait pleins de belles rencontres !
Publié le 08/07/2024
A

Aurélie

juin 2024 De Naples à Pompéi : la côte Amalfitaine
Publié le 08/07/2024
J

Jean-Pierre

juin 2024 Le Tour du Mont-Blanc sous tente
Publié le 08/07/2024
Y

Yannick

juin 2024 Mont Rose 4556m en 2 jours
Une super expérience et une vraie aventure !
Publié le 08/07/2024
N

Nicolas

juin 2024 Sommet des îles Lofoten
Publié le 08/07/2024