Tout est rodé, organisé. Pas de moment de latence. Nous avons beaucoup aimé le principe du séjour participatif, les feux de camp le midi, aider à la préparation des attelages, tirer les pulkas. Vraiment une très très belle premier expérience. Nous avons même eu des aurores boréales
Bonjour Odile,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le niveau 3 de ce séjour correspond bien à un niveau confirmé, et nos conseillers veillent à orienter chaque voyageur au mieux. Malgré ces précautions, il peut arriver qu’un groupe soit hétérogène. D’après notre partenaire, le guide a dû adapter le rythme mais a maintenu les distances prévues, ajoutant même une randonnée pour satisfaire les plus sportifs.
Nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore nos séjours et espérons vous revoir bientôt sur une autre aventure.
L’équipe Decathlon Travel
Nous sommes arrivés, nos amies, mon épouse et moi-même, le lundi 3 février après-midi.
Le tour opérator avait pris nos informations de voyage et nous avait envoyé tous les documents nécessaire pour les réservations de la voiture, du logement et des plongées.
À notre arrivée à l'aéroport, une navette est venue nous chercher et nous a amené à l'agence afin de récupérer nos véhicules.
Nous avions été surclassé par un véhicule légèrement plus grand.
Après les démarches, nous avons pu prendre la route. Nous avions prévenu la résidence où étaient situées nos chambres que ne pourrions arriver avant 17h, à la fermeture de l'agence. Pas de problème pour eux, les clés et les instructions étaient déposées dans un coffre à clé pour lequel l'agence nous avait envoyé le code.
Nous sommes arrivé en début de soirée après quelques courses, et avons respectivement pris en compte nos locations pour les 11 jours à venir.
Nos amies étaient ravis de leur logement.
Pour notre part nous l'avons trouvé sale et détérioré à certains aspects. Le nettoyage de la chambre était loin d'être nickel. Une prise électrique murale pendait, la douche avait des (+++) traces de moisissures.
Et à notre deuxième nuit la climatisation s'est mise à couler énormément. Ce qui nous a obligé d'écoper notre chambre et de surélever nos affaires.
Le lendemain matin, l'agence de la résidence n'étant pas encore ouverte à notre départ pour nos plongées sous-marines, j'ai contacté par WhatsApp Ursula, du tout opératoire Tropical Tour.
Nos soucis ont été réglé en moins de 24h. L'agence de la résidence Village Créole nous a relogé et nous avons pus continué notre séjour de manière impeccable. Une très bonne réactivité de leur part.
Concernant nos plongées rien à dire, Espace Plongées aux 3 Ilets nous fait découvrir de nombreux spot et nous étions très bien encadré. Le planning des plongées a pu se faire très simplement, ils étaient très arrangeant et très agréable.
Bonjour Mathieu,
Merci d’avoir partagé votre expérience en détail. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié vos plongées. Nous regrettons toutefois le souci initial avec votre logement, mais sommes heureux de savoir que notre partenaire a su réagir rapidement pour vous offrir une meilleure expérience.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer encore nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner sur une prochaine aventure !
L’équipe Decathlon Travel
Bonjour Victor
Nous sommes désolés d’apprendre que ce séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception quant à la composition du groupe et prenons en compte votre retour. Nous allons revoir les informations mises en avant afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience.
L’équipe Decathlon Travel