Bonjour Éric,

Tout d'abord, merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que la partie trek ait été à la hauteur de vos attentes, et nous transmettrons vos compliments à notre équipe locale.

Nous sommes néanmoins sincèrement désolés que la partie transport n'ait pas été satisfaisante. Concernant le plan de vol, il est important de rappeler que vous aviez effectivement connaissance des options lors de l'envoi du devis. Nous restons à la disposition de nos voyageurs pour toute demande d'informations supplémentaires ou ajustements éventuels avant le départ. Nous comprenons toutefois que le timing serré de l'envoi des horaires définitifs a pu compliquer les choses, et nous allons revoir nos procédures pour que cela ne se reproduise plus.

Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer notre organisation afin de mieux répondre aux attentes de nos clients à l’avenir.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que la partie ascension du Kilimandjaro ait répondu à vos attentes.

Concernant le safari, il est vrai que le changement d'équipe peut parfois créer une impression de rupture. L’équipe d’ascension est souvent plus proche des voyageurs en raison des défis à relever ensemble.

Nous transmettrons toutefois votre remarque à notre partenaire pour sensibiliser l’équipe safari à l’importance de maintenir une ambiance conviviale.

Merci encore d'avoir pris le temps de laisser votre avis.

Emeline de l'équipe Decathlon Travel