J'ai réservé mon voyage avec paiement immédiat, il m'a ensiite été demandé un supplément obligatoire pour pouvoir partir car il n'y avait plus de place dans l'hotel habituel. Ceci n'est pas correct, il faudrait être informé du supplément avant le 1er réglement. Je ne recommanderai pas Decathlon travel, je pense qu'il faut directement s'adresser à l'agence locale pour que la méthode de réservation soit plus honnête.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise concernant le supplément demandé après votre réservation.
Suite à une indisponibilité dans l’hôtel initial, notre partenaire vous a proposé deux alternatives. Vous avez accepté l’une d’elles, mais vous aviez aussi la possibilité de refuser et d’être intégralement remboursée.
La même situation serait survenue en réservant directement auprès de l’hébergeur. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour.
L'équipe Decathlon Travel
Bonjour Katiana,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Maroc.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été déçue par le faible nombre de participants lors de votre surfcamp. Il est vrai que ce type de séjour attire généralement beaucoup de voyageurs, notamment en haute saison. Toutefois, cette expérience n’est pas commercialisée comme un voyage en groupe garanti, ce qui peut, en effet, entraîner des variations de fréquentation selon la période de l’année.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu générer un sentiment de solitude, à l’opposé de ce que vous recherchiez. Cela dit, nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil sur place, la cuisine, l’équipe locale ainsi que les cours de surf.
Nous serions ravis de vous accompagner dans un futur projet en vous aidant à sélectionner un séjour avec une dynamique de groupe plus marquée.
L’équipe Decathlon Travel
J’ai passé une semaine incroyable au camp de surf ! C’était ma première expérience en surf house, je suis parti seul avec une petite appréhension au départ, mais dès mon arrivée, j’ai été tout de suite mis à l’aise. Les cours de surf du matin sont à la fois fun et très bien encadrés, et j’ai fait de superbes rencontres — je repars avec plein de beaux souvenirs et même de nouveaux amis ! Les coachs de surf sont vraiment au top, patients, motivants et passionnés ! La propreté du lieu est irréprochable et surtout, un grand merci aux propriétaires Marcel et Sandra qui sont d’une gentillesse incroyable, toujours disponibles et aux petits soins pour que tout se passe bien. Franchement, c’est une expérience à vivre au moins une fois — j’y retournerai sans hésiter ! 🌊🏄♂️🇵🇹