Bonjour Claire,

Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour à Fuerteventura.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'encadrement des moniteurs, aussi bien en kitesurf qu’en surf. Leur bienveillance et leur professionnalisme sont effectivement des atouts majeurs de ce séjour.

Concernant les cours de kitesurf en pleine mer, ce format est proposé pour garantir sécurité et efficacité, même pour les débutants. Cela dit, nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous, et sommes heureux que vous ayez pu profiter pleinement des cours de surf en alternative.

Côté hébergement, le partenaire nous indique avoir réparé la douche dès votre signalement. Il regrette de ne pas avoir été informé pour les volets, ce qui aurait permis d’intervenir rapidement. Enfin, pour les travaux dans la cuisine, il s’agissait d’une remise en peinture ponctuelle suite à un incident mineur, avec une autre cuisine accessible pendant ces deux matinées.

Votre avis nous est précieux pour continuer à faire progresser la qualité de nos séjours. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau sur une prochaine aventure, encore plus alignée avec vos attentes.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Lisa,

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos remarques constructives, que nous avons transmis à notre agence locale.

En effet, les arrivées les plus fréquentes se font le samedi et le mercredi, mais nous laissons volontairement à nos clients la liberté de choisir de venir un jour avant ou après (notamment pour bénéficier des meilleurs tarifs de vols) ainsi que les loisirs et activités qu’ils souhaitent effectuer sur place, parmi un large choix. Cette flexibilité est généralement très appréciée.

Pour une expérience plus collective et encadrée, nous proposons des séjours retraites Surf & Yoga proposés à des dates précises dans l’année. Ces retraites permettent de rejoindre un groupe et d’être accompagné tout au long du séjour par une professeure de yoga ou un guide local. C'est un séjour qui est aussi disponible sur la plateforme Decathlon Travel.

Concernant le matériel de surf, notre commande de nouvelles combinaisons, que nous renouvelons chaque année, est déjà en cours et sera disponible dès le 1er octobre.

Nous sommes heureux de constater que, durant la même période, d’autres clients ont apprécié cette liberté de choix qui est au cœur de notre concept, et nous prenons bien note de vos remarques pour continuer à nous améliorer.