Bonjour Marie-Fée,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre séjour en Norvège et nous sommes navrés que le séjour ne correspondait pas à vos attentes.

Nous souhaitons cependant clarifier quelques points :

Ce séjour est classé en niveau intermédiaire et plus d'informations sur le niveau sont bien indiquées sur la page du séjour "Les randonnées durent de 2 à 7h chaque jour, avec des dénivelés dépassant rarement les 400m par jour. Il n'y a pas de difficulté technique particulière. La météo peut être très changeante et parfois rendre les randonnées plus difficiles. "

Concernant les hébergements, je pense que vous évoquez l'hébergement de l'hotel Guossi situé à Karigasniemi ? Si c'est celui ci, en effet ce n'est pas l'hôtel proche de la rivière, et malheureusement dans cette région, il y a très peu d'hébergements comme vous vous trouvez en pleine nature et loin des villes.

L'hébergement au bord de la rivière était celui où vous êtes restés deux nuits le Tundrea Hotel en chalet pendant deux nuits qui est un très bon hébergement.

Pour les pique niques il est bien indiqué "les piques-niques pour les déjeuners sont composés de produits locaux : des sandwichs, des salades, des fruits, des pâtisseries et des fruits secs que vous préparez vous-même chaque matin."

Pour finir, nous avons pris en compte vos remarques sur le guide et les avons fait remonter à notre agence locale.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger par téléphone.

L'équipe Decathlon Travel

Bonjour Chloé,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire suite à votre séjour en Norvège.

Nous regrettons d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques éclaircissements concernant les points soulevés.

Tout d'abord, en ce qui concerne les transferts, il est effectivement précisé que ceux-ci peuvent se faire de différentes manières selon la logistique sur place.

Comme vous l'avez constaté, nous ne disposons pas toujours d'un véhicule dédié à chaque groupe et guide, mais cette organisation, bien que moins indépendante, est optimisée pour minimiser au maximum les temps d'attente tout en gérant efficacement les séjours.

Cela dit, nous comprenons que cela ait pu impacter votre perception du voyage et nous en prenons bonne note.

Concernant le niveau des randonnées, nous sommes désolés que le séjour n'ait pas correspondu à vos attentes en termes de challenge sportif. Ce programme est habituellement vendu comme un séjour débutant et tranquille, bien que le niveau "intermédiaire" soit parfois mentionné dans certaines fiches descriptives. Il est possible qu'il y ait eu un malentendu sur ce point. Si vous recherchez des randonnées plus intenses à l'avenir, nous serions ravis de vous orienter vers un séjour qui correspond davantage à un niveau sportif plus exigeant.

Enfin, au sujet du guide, nous reconnaissons que ce séjour était sa première expérience avec nous. Bien qu'il ait fait de son mieux, nous convenons qu'il n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, notamment en ce qui concerne la transmission d'informations culturelles et historiques.

Nous nous engageons à mieux former et sélectionner nos guides afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous comprenons bien entendu que ces éléments ont contribué à une expérience décevante, surtout compte tenu du prix du séjour.

Nous vous remercions encore une fois pour vos remarques, qui nous aident à améliorer nos prestations, et espérons avoir l'opportunité de vous proposer une expérience plus en adéquation avec vos attentes lors d'un prochain voyage.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez discuter davantage.

L'équipe Decathlon Travel